مقالات مدیریتی و مهندسی صنایع

جایزه مالکوم بالدریج

جایزه مالکوم بالدریج ، به پاس زحمات وزیر بازرگانی دولت امریکا در توسعه تجارت بازارهای جهانی شرکت های امریکایی ، به نام مالکوم بالدریج نام گذاری شده است .

جایزه مالکوم بالدریج از سال 1987 جهت ارزیابی سازمان های سرآمد امریکایی راه اندازی شد و بصورت مستمر بازنگری شده است . در حال حاضر از 7 معیار اصلی،  ارزش های محوری بالدریج و نظام امتیازدهی تشکیل شده و در پنج بخش تولیدی ، صنایع کوچک ، خدمات ، مراقبت های پزشکی و آموزش هر سال در آمریکا برگزار می شود. ادامه مطلب

تقدیرنامه تعالی سازمانی

تقدیرنامه تعالی سازمانی یکی از سطوح تعالی سازمانی فرآیند جوایز تعالی سازمانی می باشد سازمان متقاضی حضور در فرآیند ارزیابی تعالی سازمانی با توجه به سطح بلوغ خود می تواند برای سطح تعالی تقدیرنامه درخواست ارزیابی نموده و در صورتی که شرایط لازم را داشته باشند ” تقدیرنامه برای تعالی ” را اخذ نماید .
برای دستیابی به تقدیرنامه تعالی سازمانی ، سازمان ها باید در حوزه توانمند ساز مدل های تعالی سازمانی حداقل رویکرد های بهینه کاوی Benchmarking  ، مدیریت استراتژیک سازمان ، استراتژیک منابع انسانی ، مدیریت فرآیند ها و مسئولیت های اجتماعی را در تمامی نواحی بصورت ساخت یافته جاری سازی نموده و بصورت مستمر ارزیابی و اصلاح نماید همچنین در قسمت نتایج ، اهداف تعیین شده و نتایج با متوسط صنعت خود یا بهترین ها مقایسه شود . ادامه مطلب

بازنگری مدیریت ایزو 9001

بازنگری مدیریت ایزو در الزامات سیستم‌های مدیریت نظیر ایزو 9001، ایزو 14001 و… لحاظ شده است و مدیریت ارشد سازمان‌ها به‌منظور اطمینان از اثربخشی استقرار سیستم‌های مدیریت و تعیین فرصت‌های بهبود در دوره‌های زمانی مشخصی اقدام به انجام بازنگری می‌نمایند

در بازنگری مدیریت ایزو 9001  ، جمع بندی نتایج سیستم مدیریت کیفیت بررسی شده و برنامه ریزی برای بهبود سیستم صورت می‌گیرد، عموما بازنگری مدیریت در قالب جلسات برنامه‌ریزی شده توسط مدیریت ارشد اجراء می‌شود. ادامه مطلب

اقدام پیشگیرانه

اقدام پیشگیرانه ، اقدامی برای از بین بردن علت بروز عدم انطباق بالقوه می باشد با انجام اقدام پیشگیرانه علت بروز عدم انطباقی که ممکن است  بوجود آید حذف می شود .
در تمامی استاندارد های مدیریت  ، سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ ، سیستم مدیریت محیط زیست ایزو ۱۴۰۰۱ و …به اقدام اصلاحی و پیشگیرانه جهت بهبود مستمر اشاره شده است .
سازمان هایی که سیستم های مدیریتی را پیاده سازی نمودند باید عدم انطباق هایی که ممکن است بوجود آید را شناسایی نموده و در جهت جلوگیری از بروز عدم انطباق ، اقدام پیشگیرانه را مشخص و اجراء نمایند
در این مطلب ، اقدام پیشگیرانه ، روش انجام اقدام پیشگیرانه در سیستم های مدیریتی و نمونه اقدام پیشگیرانه واقعی آمده است . ادامه مطلب

مدل تعالی EFQM

مدل تعالی EFQM توسط بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ایجاد شده است مدل EFQM یک مدل غیر تجویزی است و به سازمان‌ها در فرآیند خودارزیابی تعالی و تعیین نقاط قوت و فرصت‌های بهبود کمک می‌نماید .

تاریخچه بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM ، ساختار کلی مدل تعالی سازمانی EFQM و تاریخچه تغییرات مدل تعالی EFQM در این مطلب آمده است . ادامه مطلب

نگارش نظامنامه کیفیت

نظامنامه کیفیت ، مشخص کننده سیستم مدیریت کیفیت سازمان می باشد و تصویر سازمان را درخصوص مسائل کیفیت به مشتریان نمایش می دهد .

با توجه به الزامات استاندارد ISO 9001:2008 ، نظامنامه کیفیت ایزو باید در تمامی سازمان هایی که سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 را اخذ نموداه اند تدوین شود .

در الزامات استاندارد ISO 9001:2015 به تدوین نظامنامه کیفیت اشاره نشده است ولی سازمان ها بمنظور توصیف تشریح اقدامات انجام شده و دامنه کاربرد سیستم مدیریت بهتر است،نظامنامه کیفیت ایزو را تدوین نمایند . ادامه مطلب

پرسشنامه EFQM

رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، کم هزینه ترین و سریعترین روش خودارزیابی تعالی سازمانی می باشد از طریق پرسشنامه EFQM ، تصورات کارکنان سازمان جمع آوری می گردد .

خودارزیابی تعالی سازمانی را می توان از” پرسشنامه استاندارد ” یا از ” پرسشنامه اختصاصی ” استفاده نمود . ادامه مطلب

استاندارد خدمات پس از فروش خودرو ISQI

استاندارد خدمات پس از فروش خودرو ISQI،به‌منظور حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان ومشتری مداری در زمینه خدمات پس از فروش صنعت خودرو توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت برای کلیه عرضه‌کنندگان خودرو، واسطه‌های خدمات پس از فروش و نمایندگی‌هایمجاز تدوین‌شده که رعایت آن توسط تعمیرگاه و مراکز خدمات پس از فروش خودرو الزامی است

در این مطلب سعی شده تا بصورت خلاصه نکات کلیدی مهم ارزیابی ISQI از نمایندگی خدمات پس از فروش بر اساس استاندارد خدمات پس از فروش خودرو ISQI  تشریح شود. ادامه مطلب