مدل تعالی EFQM

مدل تعالی EFQM توسط بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ایجاد شده است مدل EFQM یک مدل غیر تجویزی است و به سازمان‌ها در فرآیند خودارزیابی تعالی و تعیین نقاط قوت و فرصت‌های بهبود کمک می‌نماید .

تاریخچه بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM ، ساختار کلی مدل تعالی سازمانی EFQM و تاریخچه تغییرات مدل تعالی EFQM در این مطلب آمده است .
مدل تعالی سازمانی EFQM ، چارچوبی است که به سازمان ها در تبدیل مفاهیم بنیادین تعالی و منطق رادار به عمل کمک می‌نماید این مدل تعالی به رهبران این امکان را می‌دهد تا روابط علت و معلولی بین آنچه که سازمان انجام می‌دهد و نتایجی که بدست می‌آورد را به خوبی درک کنند .

مدل تعالی EFQM شامل :

• هشت مفهوم بنیادین تعالی
• معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM ، نه معیار شامل 5 معیار توانمندساز و 4 معیار نتایج و در مجموع  تعداد 32 زیر معیار در هر زیر معیار نکات راهنمایی ، تشکیل شده است که در ویرایش 2013 ، 119 نکته راهنما آمده است .
• مدل ارزیابی ، منطق رادار RADAR

مدل تعالی سازمانی EFQM

چهارده شرکت معتبر اروپایی با حمایت اتحادیه اروپا ، بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM را در سال 1988 تاسیس کردند . مدیر عامل‌های این شرکت‌ها در هنگام تاسیس بنیاد EFQM در توافق نامه چنین اظهار نمودند :

بنیاد مدیریت کیفیت اروپا ، به تدریج نگاه خود را در مفهوم تعالی از نگاه قاره‌ای به جهانی تغییر داد به طوری که در حال حاضر بیش از 500 شرکت اروپایی و غیر اروپایی در این سازمان عضویت دارند .

ارکان جهت ساز بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM

ماموریت : به عنوان ی سازمان اروپایی ، ما سازمان‌ها را به تعالی پایدار ارز طریق مشارکت فعال رهبران برای یادگیری ، به اشتراک‌گذاری و نوآوری با استفاده از مدل تعالی سازمانی EFQM ترغیب می‌کنیم .

چشم انداز : جهانی که برای تعالی پایدار تلاش می کند .

ارزش ها :

تعالی را با تمام وجود خواستن

ما سرسختانه تعالی را ترویج می‌دهیم و هر کاری که انجام می‌دهیم ، الهام بخش تعالی در دیگران است .

اعتمادسازی

ما رفتار قابل اطمینان ، گشوده و شفاف ایجاد اعتماد می‌کنیم .

کار کردن در فضای شراکت

ما شراکت‌هایی را توسعه می دهیم که منافع دوجانبه برای جامعه فراهم کند .

مشارکت دادن افراد

ما از گوناگونی استقبال می‌کنیم و به باورها و عقاید انسان ها احترام می‌گذاریم.

این مدل سرآمدی به عنوان چارچوبی اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان‌ها معرفی شده است ، مدلی که نشان‌دهنده مزیت‌های پایداری است که یک سازمان متعالی باید به آن‌ها دست یابد .

این مدل سرآمدی بر اساس مجموعه‌ای از ارزش های اروپایی ، که اولین بار در کنوانسیون اروپایی حقوق بشر  و مشنور اجتماعی اروپایی ایجاد شده است این پیمان توسط 47 عضو شورای اتحادیه اروپا مصوب شده و این اصول در قوانین ملی آن‌‌ها گنجانده شده است .

تغییرات مدل تعالی EFQM 

طراحی این مدل سرآمدی از سال 1989 با الگوبرداری از مدل مالکوم بالدریج و دمینگ آغاز شد و در سال 1991 مدل تعالی EFQM معرفی شد . و در سال 1992 تعداد 92 شرکت ، مدل تعالی EFQM  را برای کسب جایزه به رقابت پرداختند .

در سال 1995 ویرایش مدل EFQM در بخش عمومی و در سال 1996مدل مربوط به سازمان های کوچک و متوسط توسعه داده شد .

مهمترین تغییرات مدل EFQM در سال 1991 اتفاق افتاد و منطق ارزیابی رادار و هشت مفهوم بنیادین تعالی معرفی و به شراکت ها و مدیریت دانش  توجه بیشتری شد .

در سال 2001 ، مدل سازمان‌های کوچک و متوسط با مدل EFQM هماهنگ شد و مدل تعالی سازمانی ویرایش سازمان‌های کوچک و متوسط معرفی شد .

در سال 2003 ، ویرایش جدیدی از EFQM با تغییرات در زیر معیارها و نکات راهنما  معرفی شد در این ویرایش زیر معیارهای 2d و 2e ادغام ، مدیریت تغییر در 1e و مسئولیت اجتماعی سازمان CSR معرفی شد همچنین منطق ارزیابی رادار بهبود داده شد .

نتایج بررسی‌های سال 2004 و 2005 منجر شد تا درسال 2005 ، تغییرات در روش ارزیابی و بازبینی کامل مفاهیم بنیادین تعالی صورت گیرد تغییرات روش ارزیابی اعمال ولی مفاهیم بنیادین تعالی منتشر نشد .
ویرایش این مدل تعالی سازمانی در سال 2010 ،از سال 2009  تیم متخصصیان سازمان‌های پیشرو ماموریت یافتند تا مدل تعالی جدیدی را با عنوان ویرایش 2010 معرفی نمایند .

پس از بازنگری مدل تعالی سازمانی در سال 2010 ،  بنیاد مدیریت کیفیت اروپا تصمیم گرفت تا بصورت نظامند هر سه سال یکبار مدل EFQM را بازنگری نماید.

مدل تعالی 2013 EFQM ، در سال 2013 منتشر شد و در این ویرایش مفاهیم بنیادین تعالی ، نکات راهنما ، عناصر و وِیژگی‌های منطق رادار ، قوانین امتیازدهی منطق رادار مورد بازنگری قرار گرفته است .

آخرین ویرایش مدل تعالی سازمانی EFQM 2020 در 24 اکتبر سال 2019 توسط بنیاد کیفیت اروپا منتشرشده است ساختار مدل تعالی سازمانی ویرایش جدید از 3 قسمت جهت گیری،اجرا و نتایج و 7 معیار تشکیل‌شده است که جهت مشاهده جزییات ساختار و امتیازدهی در هر یک از معیارها  بر روی مدل تعالی EFQM 2020 کلیک نمایید.

فایل pdf رایگان مدل تعالی EFQM 2020 را می‌توانید از طریق زیر دانلود نمایید

[cp_modal display=”inline” id=”cp_id_026f5″][/cp_modal]

این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان گردآوری شده است .