مهمترین سؤالات ممیزی ISO 9001:2015
درصورتی‌که شما جهت ممیزی استاندارد ISO 9001:2015 در حال آماده شدن هستید حتماً از خودتان پرسیدید که مهمترین سؤالات ممیزی ISO 9001:2015 چه است. در این مطلب مهمترین سوالات ممیزی ایزو 9001 ویرایش 2015 جهت آمادگی شما برای ممیزی آمده است.
جهت پاسخ به مهمترین سؤالات ممیزی ISO 9001:2015 شما باید جهت ثبت‌نام در دوره ایزو 9001 ویرایش 2015 برنامه‌ریزی نمایید در استاندارد ISO 9001:2015 تعداد زیادی الزامات جدید اضافه‌شده است که در این مطلب مهمترین سؤالات ممیزی ایزو 9001 ویرایش 2015 اشاره‌شده است.مهمترین سؤالات ممیز ISO 9001:2015
1-درباره جوهره سازمانی چه اقدامی انجام‌شده است؟
نقطه شروع استاندارد ISO 9001:2015 دربند 4-1 با کلمه ” Context” ماهیت سازمانی شروع می‌شود درباره مسائل درون و برون‌سازمانی پرسیده می‌شود و این سؤال از مدیریت ارشد یا کارکنانی که سیستم مدیریت کیفیت را هدایت می‌کند پرسیده می‌شود.
ممیز به دنبال بررسی شما از محیط اطراف کسب‌وکار و نیروی کار آن است استاندارد تعدادی مثال درباره این حوزه ارائه نموده است و این مسائل با مقاصد،استراتژی، اهداف سیستم مدیریت کیفیت در ارتباط باشد.
تعداد زیادی از سازمان‌ها از تحلیل SWOT ، جهت بررسی محیط کسب‌وکار استفاده نموده‌اند اما این روش الزام نیست.
2-ذی‌نفعان سازمان شما چه کسانی هستند و الزامات آن‌ها چه است؟
جهت پرداختن بهتر به محیط کسب‌وکار شناخت ذی‌نفعان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد در بند 4-2 استاندارد ISO 9001:2015 نیازها و انتظارات ذی‌نفعان اشاره‌شده است.
انواع ذی‌نفعان شامل کارکنان،سهامداران،مالکین فرآیند،همسایگان، قانون‌گذار،مشتری و تأمین‌کننده و … است یک ممیزی مخواهد اطمینان نماید که ذی‌نفعان سازمان شناسایی‌شده و سازمان با آن‌ها در خصوص موضوعات الزامات و نیازمندی‌ها در ارتباط است.
بهترین راه ممیز جهت بررسی این موضوع ، کشف کردن این موضع در بحث‌های انجام‌شده است
درک موضوعات محیط کسب‌وکار و نیازهای و انتظارات ذی‌نفعان می‌تواند نقش مهمی در تشریح اقدامات انجام‌شده توسط ممیزی شونده برای ممیز داشته باشد.
3-چه ریسک‌ها و فرصت‌هایی شناسایی‌شده‌اند و چه اقداماتی ما در این خصوص انجام داده‌ایم؟
فرصت‌ها و ریسک ایزو 9001 در بندهای مختلف استاندارد اشاره‌شده است.
4-برنامه‌های دستیابی به اهداف کیفیت چه می‌باشند؟
اهداف کیفیت و برنامه دستیابی به آن بخش اصلی از استاندارد ISO 9001 است اهداف مشخص،قابل‌اجرا، مرتبط با اقدامات ، با منابع مشخص و مسئولیت‌ها و دارای زمان‌بندی و قابل ارزیابی نتایج آن تعیین شود.
ممیز بررسی می‌نماید چگونه برنامه‌های تعیین‌شده اهداف را اجرایی می‌نماید و آیا کارکنان در تعیین اهداف مشارکت داده‌شده و از آن‌ها آگاه می‌باشند
5-چگونه سیستم مدیریت کیفیت با فرآیندهای کسب‌وکار یکپارچه‌شده است؟
چگونه از ایزو 9001 برای هدایت سازمان استفاده می‌نمایید؟ این سؤال مستقیماً از مدیریت ارشد دربند 5-1-1-C ( کلیات رهبری و تعهد) آمده است این موضوع از سیستم مدیریت کیفیت منجر به استراتژی سیستم مدیریت کیفیت می‌شود
این موضوع با بندهای 4-1 و 4-2 استاندارد به یکپارچگی سیستم مدیریت کیفیت و فرآیند کسب‌وکار کمک می‌نماید
مدیریت ارشد باید بتواند تشریح نماید چگونه به‌کارگیری سیستم مدیریت کیفیت سازمان را هدایت می‌نماید نه اینکه فقط یک ممیزی را پاس نماید.
6- چگونه شما تغییرات را مدیریت می‌نمایید؟
این موضوع چنین بار در استاندارد ایزو 9001 ویرایش جدید آمده است مهمترین واصلی‌ترین بند استاندارد بند 6-3 است شناسایی تغییرات و تدوین برنامه توسعه جهت اجرای این تغییرات مورد توجه قرار گیرد
چه نوع تغییراتی ؟ تغییرات جدید مرتبط با محصول،فرآیند تجهیزات،ابزارآلات،کارکنان و قوانین مد نظر قرار گیرد.ممیز باید شواهدی از شناسایی تغییرات و برنامه ریزی پیشگیرانه را جستجو نماید.
همچنین ممیز باید شواهد از تغییرات مرتبط با الزامات ، نتایج بازنگری تغییرات، مسئولیت هیا تغییرات و توالی اقدامات ضروری را (مطابق بند 8-5-6 ) جستجو نماید.
7- چگونه شما دانش را محافظت و به کار می‌گیرید؟
استاندارد ایزو 9001 می‌خواهد سازمان‌ها از تجارب خوب و بد یاد بگیرند دانش باید محافظت و در دسترس باشد بیشتر این دانش توسط سازمان مستند شده و حفظ می شود.
مثلا در ممیزی ایزو 9001 ،ممیز می تواند دانش منتج از شکست ها و موفقیت های سازمان را بررسی نماید
در این مطلب 7 موضوع از مهمترین سوالات ممیزی ISO 9001:2015 تشریح شده است.
با تدوین ماتریس فرآیندهای ایزو 9001 و بندهای استاندارد، تمام سوالات ممیزی ایزو 9001 را به آسانی پاسخ دهید
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه شده است .
انتشار مطلب با ذکر پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است
پیام خرازیان 
مثل همیشه مهندس خرازیان عالی بود
مطلب بسیار خوبی بود.ممنون
خسته نباشید ممنون به خاطر مطالب مفید
عالی