وظایف مدیر CRM

وظایف مدیر ارتباط با مشتری

شرح وظایف مدیر ارتباط با مشتری ، تحلیل اطلاعات جمع‌آوری شده از بازخورد مشتریان و نتایج رضایتمندی آن‌ها و اقدام جهت بهبود رضایتمندی مشتریان است.

نرم‌افزار CRM تنها جزئی از فرآیند ارتباط با مشتریان است و مدیر CRM نقش مهمی در طرحریزی و اجرای این فرآیند برعهده دارد در ادامه شرح وظایف مدیر ارتباط با مشتریان توسط پیام خرازیان ارائه‌شده است.

شرایط احراز شغل مدیر ارتباط با مشتریان

تحصیلات : حداقل کارشناس مدیریت
سابقه کار: حداقل 5 سال

آموزش‌های موردنیاز

  • آموزش اصول و فنون مذاکره
  • مهارت‌های ارتباط اثربخش
  • آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
  • آموزش نرم افزار SPSS
  • آشنایی با نرم‌افزارهای متداول CRM
  • آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
  • آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری ISO 10004
  • آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری ISO 10002
  • آشنایی با محصولات و خدمات
  • آشنایی با Loyality

مهارت‌های موردنیاز

  • مهارت‌های ارتباطی
  • تحلیل رفتار مصرف‌کننده
  • کار تیمی
  • حل مسائل
  • مهارت تصمیم‌گیری به‌موقع
  • اعتماد به نفس بالا در انجام مسائل محوله

شرح وظایف مدیر ارتباط با مشتری CRM

مهم‌ترین مسئولیت‌ های مدیر CRM در زیر لیست شده است

  • تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل.
  • پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان.
  • تدوین اهداف و برنامه‌های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری.
  • همکاری در بخش‌بندی مناسب مشتریان.
  • نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
  • نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
  • بررسی و تایید روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
  • طرحریزی سناریوهای رفتار با مشتریان .
  • شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT جهت بهبود ارتباط با مشتریان.
  • تحلیل داده‌های نظرسنجی از مشتریان شامل تلفنی، حضوری،سایت و …
  • تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم‌گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
  • ارزیابی و تحلیل بازخورد و رضایتمندی مشتری یا عاملین فروش محصولات.
  • به‌کارگیری روش‌های آماری و شبیه‌سازی جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری.
  • تحلیل رفتار مصرف‌کنندگان و ارائه گزارشات آن به مدیران.
  • برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری.
  • نظارت بر فعالیت‌های کارکنان تحت اختیار.
  • نظارت براجرای برنامه‌های افزایش رضایتمندی آن‌ها.
  • نظارت بر به‌روزآوری لیست عاملین فروش .
  • ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
  • همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.
  • شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
  • بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه‌های مرتبط با واحد به‌صورت مستمر از طریق گزارش‌های دریافتی.
  • شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
  • پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
  • پایش و اندازه‌گیری فرایندهای مرتبط با خرید و اقدام جهت بهبود.
  • انجام سایر امور محوله از طرف مدیرعامل
  • و …

شرح وظایف مدیر ارتباط با مشتری توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است .
انتشار این مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است.

حسابدار

وظایف حسابدار

شرح وظایف حسابدار ، انجام امور ثبت درآمدها و هزینه‌های شرکت و کنترل حساب سود و زیان،حسابداری حقوق و دستمزد ،حسابداری انبار و اموال ، بودجه بندی و تهیه گزارش‌های مالی است.
در ادامه شرح وظایف حسابدار توسط پیام خرازیان ارائه‌شده است. اطلاعات بیشتر

وظایف فروشنده

وظایف فروشنده ، فروشنده در معرفی محصول به مشتری و جذب مشتری و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل نقش کلیدی را ایفاء می‌نماید.
ویژگی اصول و فنون مذاکره و مهارت‌های ارتباطی فروشنده نقش مهمی در جذب مشتریان و افزایش فروش محصولات دارد. اطلاعات بیشتر

مدیر تحقیق و توسعه

وظایف مدیر تحقیق و توسعه

وظایف مدیر تحقیق و توسعه ، مطالعه بر روی فناوری‌های جدید و روز دنیا و تلاش برای بومی‌سازی و به‌کارگیری آن‌ها در محصولات یا خدمات و مشارکت در فرآیند اصلاح و بهبود محصولات یا خدمات، بهینه‌سازی فرآیندها، تحقیقات بازار است. اطلاعات بیشتر

وظایف مدیر خدمات پس از فروش

وظایف مدیر خدمات پس از فروش ، بررسی درخواست‌های خدمات، امکانسنجی، برنامه‌ریزی و نظارت بر اجرای خدمات پس از فروش محصولات به مشتریان و تلاش در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان است
اطلاعات بیشتر

وظایف مدیر روابط عمومی

وظایف مدیر روابط عمومی

شرح وظایف مدیر روابط عمومی ، مدیر روابط عمومی در ایجاد تعامل بین درون‌سازمانی و برون‌سازمانی و ارائه تصویر مناسب از سازمان برای ذی‌نفعان نقش مهمی ایفاء می‌نماید.
مدیر روابط عمومی می‌تواند در امور بین‌الملل نیز فعالیت نماید بدین منظور علاوه بر موضوعات زیر باید به زبان انگلیسی تسلط داشته باشد. اطلاعات بیشتر

شرح وظایف مدیر حراست

وظایف مدیر حراست

شرح وظایف مدیر حراست ،تدوین طرح های حفاظت فیزیکی، نظارت بر ورود و خروج کارکنان، مراجعین و پیمانکاران، نظارت بر تردد خودروها به شرکت ،تعیین دسترسی ورود و خروج به افراد، مراقبت و حفاظت از اموال شرکت و ساختمان ها و فضاهای اداری و آمادگی در مقابله با واکنش در شرابط اضطراری است.

در ادامه شرح وظایف مدیر حراست توسط پیام خرازیان ارائه‌شده است. اطلاعات بیشتر

وظایف کارشناس اداری

شرح وظایف کارشناس اداری ، به جذب و استخدام نیروی کار،بررسی ، کنترل و نگهداری مدارک و مستندات کارکنان،صدور احکام پرسنلی ، مأموریت، مرخصی ،انتصاب‌ها ، اطلاع‌رسانی اطلاعیه‌ها ،نظارت بر اجرای آیین‌نامه‌ها ، اجرای امور رفاهی و درمانی کارکنان می‌پردازد اطلاعات بیشتر