نمونه ماموریت سازمان

نمونه ماموریت سازمان، به شما کمک می‌نماید تا با مقصود اصلی، و علت وجودی سازمان‌های مختلف آشنا شوید و با آشنایی با ویژگی‌های موردنیاز جهت تدوین ماموریت سازمان ، ماموریت سازمان خود را تدوین نمایید. ادامه مطلب

خط مشی رسیدگی به شکایت ایزو 10002

خط مشی رسیدگی به شکایت ، خط مشی ایزو 10002 ، یکی از مدارک سیستم رسیدگی به شکایت مشتری می‌باشد که سیاست‌های کلی مدیریت ارشد در خصوص رسیدگی به شکایت را بیان می‌نماید .
جهت نگارش خط مشی ایزو 10002 متناسب با سازمان باید با مدیریت ارشد جلساتی برگزار شود و دیدگاه وی در خصوص سیاست‌های مرتبط با سیستم رسیدگی به شکایت بررسی می‌شود ادامه مطلب

استقرار نظام آراستگی 5S در پارکینگ

استقرار نظام آراستگی 5s در پارکینگ اماکن نظیر فرودگاه‌ها ، مراکز خرید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد و نظم و آراستگی در تردد وسایل نقلیه و چیدمان منظم وسایل نقلیه در پارکینگ اماکن عمومی می‌تواند منجر به کاهش ترافیک در ورود و خروج به محل پارک خودرو شده و آسایش و آرامش مراجعین اماکن عمومی را فراهم نماید.

پارکینگ اولین نقطه تماس ،مراجعینی است که با خودرو خود به اماکن عمومی مراجعه می‌نمایند سهولت و راحتی در پارک خودرو ، می‌تواند در ذهن مراجعین تصویری خوبی از ارائه خدمات مراکز عمومی را یادآوری نماید.

پارکینگ‌ها عموماً به پارکینگ‌های سرپوشیده( indoor ) یا روباز(outdoor) تقسیم‌بندی می‌شوند و متناسب با نوع پارکینگ باید نظام آراستگی 5s در پارکینگ استقرار نمود.

در ابتدای مرحله راه‌اندازی پارکینگ در اماکن عمومی ، بدون شناخت نظام آراستگی 5S به مجموعه مقررات و ضوابط ساختمان مختص پارکینگ و الزامات ترافیکی توجه می‌شود و برخی از موضوعات مدنظر نظام آراستگی 5S در پارکینگ رعایت می‌شود. ادامه مطلب

فرآیندهای مدرسه

فرآیندهای مدرسه متناسب با اندازه مدرسه و پیچیدگی فعالیت‌های مدرسه می‌تواند متفاوت باشد مدارسی که استانداردهای مدیریتی را استقرار نموده‌اند یا در طرح تعالی مدارس شرکت نموده‌اند باید فرآیندهای مدرسه خود را شناسایی نموده و برای پایش و اندازه‌گیری هریک از فرآیندها، شاخص‌هایی را مشخص نمایند.در این مطلب یک نمونه فرآیندهای مدرسه موردبررسی قرار می‌گیرد. ادامه مطلب

فرم های نگهداری و تعمیرات

فرم های نگهداری و تعمیرات و فرآیند نگهداری و تعمیرات ، به‌عنوان یک فرآیند پشتیبانی در اکثر سازمان‌های مورداستفاده قرار می‌گیرد نگهداری پیشگیرانه ، تعمیرات اضطراری و نگهداری پیش‌گویانه را شامل می‌شود در این مطلب با توجه به تجارب پیاده‌سازی سیستم نگهداری و تعمیرات در سازمان‌های مختلف ، فرم های نگهداری و تعمیرات به‌صورت خلاصه اشاره می‌شود. ادامه مطلب

فرم های انبار

فرم‌ های انبار و فرآیند انبار ، به‌عنوان یک فرآیند پشتیبانی در اکثر سازمان‌ها وجود دارد و شامل شناسایی ،چیدمان، جابجایی ، محافظت و کنترل موجودی می‌شود. در این مطلب نمونه مستندات و فرم‌ های انبار با توجه به تجارب مهندس پیام خرازیان تشریح می‌شود.

پیاده‌سازی استانداردهای مدیریتی ازجمله ایزو 9001 نقش مهمی در مستندسازی انبار بر اساس الزامات مشخص‌شده دارد و سازمان‌هایی که سیستم‌های مدیریتی را استقرار داده‌اند باید فرآیند انبار شامل فرم‌ها ، دستورالعمل‌ها و روش‌های اجرایی را مشخص نمایند. ادامه مطلب

نظرسنجی مشتریان

نظرسنجی مشتریان ، بر اساس پرسشنامه‌های تدوین شده توسط سازمان، نقش مهمی در دریافت بازخور از مشتریان را بر عهده دارد.

در استاندارد ایزو 9001 بر پایش رضایتمندی مشتریان تاکید شده است و بدین منظور سازمان‌ها با طراحی سیستم نظرسنجی مشتری اقدام به دریافت نظرات مشتریان می‌نماید. ادامه مطلب

ارزیابی فروشنده

ارزیابی فروشنده بر اساس معیارهای مشخص شده سازمان می تواند در رشد و ارتقا فرونشدگان کمک فراوانی نماید.
سازمان هایی که با فروشنده یا عاملین فروش در ارتباط می باشند باید سیستمی را جهت شناسایی و ارزیابی فروشنده داشته باشند.
سازمان های که سیستم مدیریتی را استقرار می دهند در صورتی که عاملین فروش داشته باشند باید عاملین فروش شناسایی ، ارزیابی اولیه و ارزیابی شوند در این مطلب نمونه مستندات و فرم ها مورد نیاز جهت این منظور به صورت اجمالی تشریح می شود. ادامه مطلب