کیفیت چیست
کیفیت میزان برآوردهسازی الزامات از طریق ویژگیها است که در قالب سند طرح کیفیت تعریف شده و سپس اندازهگیری میگردد. در این مطلب تعریف کیفیت، ابعاد و دلایل اهمیت آن پرداخته میشود.
کیفیت چیست
تعریف کیفیت
- یک محصول با کیفیت، محصولی است که به خوبی طراحی شده، به درستی ساخته شده و نیازهای مشتری را برآورده میکند.
تعریف بر اساس الزمات ایزو 9000
- میران برآورده سازی الزامات توسط مجموعه ای از ویژگیهای ذاتی یک مورد است.
- منظور از الزامات نیاز یا انتظاری است که به صورت تلویحی یا الزامی بیان شده است و الزام توسط ذینفعان مختلف مطرح میشود از جمله از جمله الزامات مشتری، قاانونگذار و الزام سازمانی
- اصطلاح Quality میتواند با صفاتی نظیر ضعیف، خوب یا عالی بکار رود.
- Quality یک موجود قابل دستیابی، قابل اندازه گیری و سودآور است که پس از داشتن تعهد و درک و آمادگی برای کار میتواند در سازمان نهادینه گردد.
- Quality کاتالیزور بسیار مهمی است که تفاوت بین موفقیت و شکست را ایجاد مینماید
- ایجاد نگرش صحیح در مورد کیفیت و درک صحیح در همه سطوح مدیریت نه تنها حیاتی است، بلکه همه چیز است.
دلایل اهمیت Quality
رضایت مشتری
- مشتریان به دنبال محصولات با کیفیت بالا هستند. وفاداری مشتری از طریق این محصولات افزایش یافته و به رشد کسبوکار کمک مینماید
کاهش هزینهها
- تولید محصولات کیفی به کاهش هزینههای مربوط به ضایعات، بازگشت کالا و خدمات پس از فروش کمک مینماید.
افزایش بهرهوری
- فرآیندهای تولید با کنترل کیفی، بهرهوری را ارتقا داده و زمان و منابع را بهینه مینماید.
مزیت رقابتی
- محصولاتی با کیفیت بالا، مزیت رقابتی قابل توجهی برای کسبوکارها ایجاد مینماید.
مثال کیفیت در زندگی
- فرض کنید شما قصد خرید یک گوشی هوشمند دارید. کیفیت در این زمینه به عوامل مختلفی مانند دوام باتری، سرعت پردازنده، دوربین، طراحی گوشی و همچنین خدمات پس از فروش بستگی دارد.
اگر گوشی شما این ویژگیها را داشته باشد، شما از خرید خود راضی بوده و احتمالا به دوستان خود نیز آن را توصیه مینمایید.
ابعاد مختلف Quality
- Quality شامل ابعاد مختلفی است که برخی از مهمترین آنها عبارتند از:
عملکرد
- آیا محصول به درستی کار میکند و وظایف خود را انجام میدهد؟
قابلیت اطمینان
- آیا محصول در طی زمان قابل اطمینان است و به ندرت خراب میشود؟
دوام
- آیا محصول عمر طولانی دارد و در برابر استفاده مداوم مقاوم است؟
خدمات
- آیا خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتری مناسب است؟
زیباییشناسی
- آیا طراحی محصول جذاب و مورد پسند مشتری است؟
چگونه میتوان به کیفیت دست یافت؟
برای دستیابی به این مقوله سازمانها باید به موارد زیر توجه کنند:
تعریف دقیق
- مشخص کردن دقیق ویژگیهای محصول یا خدمت که معمولا در سند طرح کیفیت محصول مشخص میگردد.
ایجاد سیستم
- پیادهسازی سیستم کنترل کیفیت برای اندازهگیری و بهبود کیفیت که از طریق طرحریزی فرمهایی وضعیت کیفی محصولات و خدمات مطابق طرح کیفی تعریف شده اندازهگیری شده و نتایج آن ثبت میگردد.
آموزش پرسنل
- آموزش پرسنل در زمینه اصول کیفیت و توجه به پیشگیری از خطا به ارتقای کیفی محصولات و خدمات در بلندمدت کمک مینماید.
بهبود مستمر
- بهروزرسانی مداوم فرآیندها و محصولات از طریق بازخوردهای دریاقتی از ذینفعان و بازخوردهای نظارت بر اجرای سیستم پایش و اندازهگیری محصول و الگوبرداری از بهترینها منجر به ارتقای کیفی محصول و خدمات میگردد.
کیفیت یک سفر پایان ناپذیر و مداوم است. سازمانها میتوانند با اندازهگیری سطح کیفیت و بکارگیری ابزارهایی همانند کنترل کیفیت آماری اقدامات لازم برای بهبود سطح کیفی محصولات و خدمات را برنامهریزی و اجرا نماید.
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان گردآوری شده است
انتشار مطلب با ذکر نام نویسنده و آدرس سایت بلامانع است.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.