مدیریت مراکز خرید
مدیریت مراکز خرید یا مدیریت مال توسط شخص مدیر مال یا تیم بهره‌بردار مراکز خرید صورت می‌گیرد جهت مدیریت بهتر مرکز خرید ، مدیریت مال باید علاوه بر تجربه در مدیریت مراکز خرید با موضوعات کاربردی زیر آشنا باشد.
در این مطلب با توجه به تجربه در مراکز خرید و دوره‌های بین‌المللی طی شده در مدیریت مال ، شش موضوع اساسی جهت مدیریت مراکز خرید توسط پیام خرازیان تشریح شده است .
مراکز خرید و مال‌ها جهت موفقیت در اداره مال‌ها باید در انتخاب مدیر مال یا تیم بهره‌بردار به موضوعات مطرح‌شده نیز توجه نمایند.
1- طراحی مرکز و تحویل آن Center Design& Handover
طراحی اصولی یک مرکز خرید نقش مهمی در کاهش هزینه‌ها در زمان بهره‌برداری ایفاء می‌نماید .بدین منظور در فرآیند طراحی مرکز خرید باید از طراحانی که تجربه طراحی مراکز خرید دارند استفاده شود.
متأسفانه در بسیاری از مراکز خرید در ایران به اصول اولیه و نیازمندی‌های اساسی موردنیاز یک مرکز خرید توجه نمی‌کنند و پس از راه‌اندازی مرکز خرید ، موضوعات فراموش‌شده در طراحی به مرکز خرید اضافه‌شده و یکپارچگی و زیبایی مرکز خرید را تحت تأثیر قرار می‌دهد .
دلیل این اتفاق ، همراه نبودن تیم بهره‌بردار مرکز خرید در زمان طراحی و ساخت‌وساز در کنار پیمانکاران مربوطه است .
به‌عنوان‌مثال :
- تعیین محل مناسب آسانسور یا پله‌برقی جهت افزایش پاخور با توجه به پیش‌بینی‌های انجام‌شده
- تناسب تعداد پارکینگ با برآورد بازدیدکنندگان مرکز خرید
- طراحی اندازه فروشگاه‌ها با توجه شناخت نیازهای مستاجرین با رعایت اصول چیدمان فروشگاه Tenant Mix
- مناسب نبودن محل رمپ‌های پارکینگ جهت دور زدن خودروها در زمان ورود و خروج
- راه‌اندازی مرکز خرید در جلوی اتوبان بدون در نظرگیری مسیرهای دسترسی در زمان‌های پیک
- صرفه‌جویی در مصرف آب با روش استفاده مجدد از آب خاکستری
- طراحی و چیدمان مبلمان متناسب با برندینگ مرکز خرید
- در نظر نگرفتن مراکز تفریحات خانوادگی در مرکز خرید
- رعایت معماری ایرانی به‌جای الگوبرداری از معماری خارجی
با توجه به اینکه مرکز خرید موضوعات مختلفی را شامل می‌شود یکپارچگی در تغییرات طراحی باید به‌عنوان یک اصل کلی همیشه موردتوجه مدیریت مراکز خرید قرار گیرد.
فرآیند تحویل فضاها به مستاجرین قبل از راه‌اندازی و افتتاح پروژه و آماده‌سازی فضاهای فروشگاه‌ها قبل از راه‌اندازی توسط مستاجرین یا مالکین ، و برنامه‌ریزی جهت افتتاحیه مرکز خرید در فارهای مختلف نق مهمی در موفقیت مرکز خرید دارد.
2- لیزینگ و هم‌نوایی صنوف Leasing & Tenant Mix
فرآیند اجاره یا فروش واحدهای تجاری به مستاجرین توسط واحد مربوطه در مرکز خرید اجرا می‌شود این فرایند باید با درک نیازها و انتظارات ذی‌نفعان و دسته‌بندی صنوف استانداردسازی شده و باگذشت زمان به‌صورت هوشمند به مستاجرین و متقاضیان ارائه شود .
طرح‌ریزی جانمایی چیدمان صنوف تجاری در مرکز خرید با توجه به نیازهای مخاطبان مرکز خرید نقش مهمی در راه‌اندازی مرکز خرید دارد به‌عنوان‌مثال در ایران جانمایی فروشگاه‌های زیورآلات و جواهرآلات در طبقات بالایی مرکز خرید مدنظر قرار می‌گیرد.
3-مدیریت تسهیلات و خدمات ساختمان Facilities Management & Building Service
مدیریت تسهیلات و خدمات ساختمان هزینه‌های مرکز خرید را کاهش داده و رضایتمندی مشتریان و کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد.
موضوعات زیر در مدیریت تسهیلات و خدمات ساختمان‌های و مدیریت مراکز خرید باید مدنظر قرار می‌گیرد :
- مدیریت دارایی‌ها
- مدیریت فضاها
- برنامه‌ریزی نگهداری و تعمیرات
- مدیریت حمل‌ونقل
- مدیریت ارتباطات
- و…
4- مدیریت بحران ، ریسک و امنیت Risk, Security &Crises Management
انجام ارزیابی ریسک و طرح‌های امنیتی ، مدیریت بحران، ریسک و امنیت در مرکز خرید که منجر به تداوم فعالیت‌های مرکز خرید خواهد شد
مهم‌ترین اقدامات مرتبط با مدیریت بحران،ریسک و امنیت در مراکز خرید شامل :
- سازمان‌دهی و راه اندازی تیم HSE
- ارزیابی ریسک مرکز خرید
- پیاده سازی HSE در مرکز خرید
- شناسایی شرایط بالقوه اضطراری
- آمادگی واکنش به شرایط اضطراری
- مثلاً در زمان برگزاری رویدادها شامل مدیریت ترافیک ، افزایش کنترل‌های امنیتی و….
- کنترل بر دارایی‌های فیزیکی مرکز خرید
- مدیریت حوادث شامل ثبت ، تحلیل و گزارش دهی
- و….
5- برنامه‌ریزی ،تحلیل و گزارش دهی کسب‌وکار Business,Analysis,Planing&Reporting
مطالعات جمعیت‌شناسی ، شناخت مصرف‌کننده ، سطوح درآمدی،تحقیقات بازار، مزیت‌های رقابتی و … می‌تواند در تحلیل مؤثر کسب‌وکار نقش مهمی ایفا نماید.
اقدامات موردنیاز جهت برنامه‌ریزی ، تحلیل و گزارش دهی در مدیریت مراکز خرید
1-5-تدوین Business Planning شامل :
- تحلیل محیط کسب‌وکار با روش‌هایی نظیر :
- ماتریس تحلیل SWOT
- تحلیل PESTLE
- تحلیل رقبا
2-5-آماده‌سازی طرح کسب‌وکار شامل طرح ارتباطات و تحویل فضاهای تجاری
3-5-تدوین فرآیندهای مدیریت مراکز خرید
جهت استانداردسازی فرایندهای مرکز خرید ، می‌توان سیستم مدیریت کیفیت (استاندارد ایزو 9001 در مرکز خرید) را مرکز خرید پیاده‌سازی نمود .
با استقرار ایزو 9001 در مرکز خرید ، فرآیندهای مرکز خرید و شاخص‌های فرآیند تعیین‌شده و مستندات موردنیاز جهت اجرای فرآیندها نیز طرح‌ریزی و اجرا می‌شود .
با اجرای ایزو 9001 در مرکز خرید ، مدیریت مرکز خرید می‌تواند از طریق داشبورد مدیریتی ، وضعیت عملکرد فرایندهای سیستم مدیریتی را بررسی و تصمیمات لازم جهت بهبود را اتخاذ نماید.
4-5-استقرار سایر استانداردهای مدیریتی در مرکز خرید
علاوه بر استاندارد ایزو 9001 می‌توان از سایر استانداردهای مدیریتی جهت مدیریت مرکز خرید استفاده نمود.
5-5-استقرار راهکارهای مدیریتی
به‌کارگیری نرم‌افزارها و راهکارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات منجر به بهبود عملکرد مرکز خرید خواهد شد البته باید توجه داشت این مهم تنها زمانی مؤثر خواهد بود که مرکز خرید چند سال سیستم مدیریتی خود را اجرا نموده و پس از ثابت شدن وضعیت فرآیندها ،اقدام به انتخاب و به‌کارگیری راهکاری متناسب با خود نماید.
به‌کارگیری نرم‌افزار یا راهکاری مبتنی بر فناوری اطلاعات نیاز به استانداردسازی فرآیندهای مرکز خرید ،زمان دارد و مراکز خریدی که در بدو راه‌اندازی مستقیماً به دنبال انتخاب نرم‌افزار یا راهکار هستند قطعاً شکست خواهند خورد.
6- بازاریابی Marketing
برخی از مراکز خرید در حال حاضر برند هستند بر اساس اصول بازاریابی ، تصویر مناسبی را در ذهن مردم ایجاد نموده‌اند
- بازاریابی باید به‌طور مستمر بر اساس اصول بازاریابی مراکز خرید باشد.
- رسانه در ارتباطات، روابط عمومی ، مدیریت رویدادهای مرکز خرید و تبلیغات در بازاریابی مراکز خرید مدنظر قرارگرفته می‌شود.
- تکنیک‌های تحقیقات ، تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات به مشتریان یکی از ضروری‌ترین موضوعات در مراکز خرید بزرگ است .
مدیر مال یا تیم بهره‌بردار مرکز خرید با رعایت موضوعات فوق می‌تواند به‌آسانی اقدام به مدیریت مرکز خرید نماید.
مطلب مدیریت مال ، توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است .
انتشار مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است
پیام خرازیان 
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.