استانداردهای مدیریتی مراکز خرید
استانداردهای مدیریتی مراکز خرید به مدیریت مراکز خرید کمک می‌نماید تا بتوانند خدمات مناسب‌تری را بر اساس استاندارد بین‌المللی به مشتریان خود ارائه نمایند.
مراکز خرید بزرگ همانند یک شهر کوچک است که خدمات مختلفی را به مشتریان خود ارائه می‌نمایند مشتریان اصلی مراکز خرید ، مصرف‌کننده نهایی،بازدیدکننده ، مستاجرین است مهم‌ترین خدمات اصلی مراکز خرید شامل خدمات پارکینگ، خدمات عمومی (نظیر سرویس بهداشتی و …) ، خدمات حمل‌ونقل،خدمات تفریحات و سرگرمی ( نظیر سینما، شهربازی و …)، خدمات وفاداری مشتریان Loyalty و .. می‌باشند
به‌کارگیری استانداردهای مدیریتی مرکز خرید می‌تواند سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات دریافتی را افزایش دهد .
مهم‌ترین مزایای به‌کارگیری استانداردهای مدیریتی مرکز خرید
- افزایش سطح رضایتمندی مشتریان مرکز خرید
- اطلاع مدیریت ارشد از وضعیت ارائه خدمات به مشتریان
- شفاف‌سازی فعالیت‌ها برای کارکنان در ارائه خدمات به مشتریان
- کاهش اتلاف یا دوباره‌کاری در ارائه خدمات به مشتریان
- آمادگی کارکنان مرکز خرید در مقابله با حوادث یا عدم انطباق
مهم‌ترین استانداردهای مدیریتی مرکز خرید
استاندارد ایزو 9001
به‌کارگیری آخرین ویرایش از سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 ، می‌تواند منجر به استانداردسازی فرآیندها در مرکز خرید شده و با شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌های موجود ، مرکز خرید خدمات بهتری را به مشتریان ارائه نموده و رضایتمندی مشتریان را افزایش دهد.
استاندارد ایزو 10002
به‌کارگیری راهنمای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری در مرکز خرید ، می‌تواند به مدیریت مرکز خرید کمک نماید تا واحد خدمات مشتریان به سهولت به شکایت مشتریان رسیدگی نموده و پاسخگوی مشتریان شاکی باشد.
استاندارد ایزو 10004
استاندارد ایزو 10004 به‌کارگیری راهنمای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری در مرکز خرید می‌تواند به مدیریت مرکز خرید کمک نماید تا رضایتمندی مشتریان را اندازه‌گیری نموده و در جهت افزایش سطح رضایتمندی مشتریان بر اساس استانداردهای بین‌المللی تلاش نماید.
سیستم مدیریت ایمنی بهداشت شغلی ISO 45001 ، استاندارد بین‌المللی است که به مدیریت مراکز خرید کمک می‌نماید تا بتواند با اجرای سیستم ارزیابی ریسک خطرات ناشی از فعالیت‌های خود را کنترل نموده و درنهایت حوادث و خطرات ناشی از فعالیت‌های خود را کنترل و کاهش دهد.
بروز حوادث در مرکز خرید می‌تواند به اعتبار یا شهرت مرکز خرید لطمه وارد نماید و به‌کارگیری استاندارد ISO 45001 یا استانداردهای ایمنی و بهداشت شغلی HSE می‌تواند از بروز حوادث یا خطرات جلوگیری نماید.
برخی از حوادث مرتبط با مرکز خرید :
- نقص عضو یا مرگ بازدیدکنندگان در زمان استفاده از پله‌برقی
- آسیب به بازدیدکننده از طریق ربات نگهبان در مرکز خرید
الزامات سیستم مدیریت ایمنی بهداشت شغلی HSE
سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی و محیط‌زیست HSE ، می‌تواند منجر به کاهش یا کنترل خطرات ناشی از فعالیت‌های مرکز خرید شود
در الزامات HSE به موضوعات محیط‌زیست مرکز خرید نیز توجه می‌شود.
استاندارد ایزو 39001
مدیریت ایمنی مسیرهای دسترسی به مرکز خرید با استاندارد ISO 39001 ، سیستم مدیریت ایمنی در حمل‌ونقل جاده‌ای امکان‌پذیر هست
مهم‌ترین مزایای به‌کارگیری ایزو 39001 :
- بهبود نظام مدیریت ایمنی ترافیک جاده‌ای
- اطمینان از انطباق حمل‌ونقل جاده‌ای خود با نظام مدیریت ایمنی ترافیک جاده‌ای
- کاهش تعداد تلفات و جراحت‌ها در مسیرهای دسترسی به مرکز خرید
- آمادگی برای شرایط اضطراری ایمنی ترافیک جاده‌ای
استاندارد ISO 50001
سیستم مدیریت انرژی روش های سیستماتیک به منظور كاهش مصرف انرژی، عملیات سازمانی و در نهایت تولید محصول و خدمات را تحت تأثیر قرار می دهد.
مزایای ایزو 50001
- كاهش هزینه های انرژِی
- حفاظت از محیط زیست
- بهبود تصویر عمومی سازمان
- مدیریت مصرف انرژی
- استفاده بهینه از انرژی.
- و…
استاندارد ISO 14001
سیستم مدیریت محیط زیست ایزو 14001 ، در جهت بهبود عملکرد سیستم مدیریت محیط زیست از طریق استفاده کارا از منابع و کاهش هزینه ها و ضایعات و سودبردن با مزیت رقابتی و شفاف سازی با ذی نفعان را پی خواهد داشت.
مزایای استقرار ایزو 14001
- دستیابی به اهداف استراتژیک
- افزایش مشارکت رهبران و کارکنان
- نمایش تطابق با الزامات قانونی و مقرراتی
- بهبود اعتبار سازمان با توجه به توجه نیازها و انتظاارت ذی نفعان
- فراهم نمودن مزیت مالی و رقابتی با بهبود کارایی و کاهش هزینه ها
- ترغیب بهتر عملکرد زیست محیطی پیمانکاران در ارتباط و یکپارچه با سیستم های کسب و کار
استاندارد ایزو 26001
ایزو 26001 راهنمای سازمان های کوچک و بزرگ ، خصوصی ، عمومی یا غیر انتفاعی در حوزه مسئولیت پذیری اجتماعی جهت دستیابی به سیاست های محیط زیستی و توسعه پایدار می باشد برای این استاندارد راهنما گواهینامه ایزو صادر نمی شود
استانداردهای مدیریتی فوق مهم‌ترین استانداردهای بین‌المللی است که می‌تواند به‌منظور بهبود خدمات به مشتریان در یک مرکز خرید مورداستفاده قرار گیرد.
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است
انتشار مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است.
پیام خرازیان 
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.