بایگانی دسته ی فروشگاه

در صنعت خرده‌فروشی و بخصوص در فروشگاها ما شاهد یک ترکیب از کالا و خدمات هستیم که در مواقعی کیفیت ارائه‌شده بر کیفیت محصول تأثیر می‌گذارد.کیفیت خدمات خرده‌فروشی می‌تواند یک نقش راهبردی در اصول رضایتمندی مشتری ایفا کند.صنعت خرده‌فروشی به‌سرعت در حال رشد روزافزون است و محیط حاکم بر آن به‌شدت رقابتی بوده و هرروز شرکت‌های مختلف در حال به دست آوردن ذهن و قلب مشتریان هستند. در دوران جهانی‌شدن، خرده‌فروشان کوچک نمی‌توانند با غول‌های خرده‌فروشی تنها در رقابت باشند درنتیجه آن‌ها برای افزایش کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری تلاش می‌نمایند اما حفظ کیفیت خدمات در فروشگاه ها کار ساده‌ای نیست و نیاز به‌اندازه گیری مداوم فرایندها ، شناسایی و نظارت بر فعالیت و مدیریت زمان توسط مسئول استانداردهای کیفیت خدمات باشند. ادامه مطلب

برنامه وفاداری مشتری خرده‌فروشی یک ابزاری بازاریابی است تا انگیزه مشتریان را  برای تکرار خرید تشویق  کند. به دلایل بسیار برنامه‌های وفاداری مشتری که توسط بزرگ‌ترین خرده‌فروشان مورداستفاده قرار می‌گیرند، نوعی انتظار خاص برای برنامه وفاداری ایجاد می‌کند. وفاداری به معنی ایجاد تعهد در مشتری، برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات به‌طور مکرر است .  وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا یک خدمت برتر، در آینده اطلاق می‌شود،ازاین‌رو در مقاله به بررسی وفاداری مشتری در صنعت خرده‌فروشی می‌پردازیم ادامه مطلب