نمونه شاخص فرآیند

نمونه شاخص‌های فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌نماید تا بتوانند فرآیندهای خود را بر اساس استانداردهای مدیریتی ایزو ۹۰۰۱ پایش واندازه‌گیری نمایند.
تعیین شاخص پایش و اندازه‌گیری فرآیند نقش مهمی در بهبود سیستم مدیریت و چرخه دمینگ دارد بدین منظور سازمان‌ها باید به تعیین شاخص پایش واندازه‌گیری متناسب با فرآیندهای خود اقدام نمایند.

مزایای تعیین شاخص فرآیند:

نحوه تعیین شاخص فرآیند:

  • مصاحبه افراد باتجربه با مسئولین فرآیندها
  • به‌کارگیری شاخص‌های استاندارد صنعت مربوطه
  • الگوبرداری شاخص فرآیند از سازمان‌ها و انجمن‌ها

با توجه به تجربه تیم ما در پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱ و داشبورد مدیریت فرآیند در سازمان‌های مختلف، نمونه شاخص فرآیند در فرآیندهای اصلی در زیر ارائه‌شده است:

نمونه شاخص فرآیند
دامنه فعالیت شرکتفرآیندشاخص فرآیندمعیار پذیرشمسئول پایش و اندازه گیری
تولید کننده قطعاتتولیددرصد ضایعاتحداکثر ۱%مسئول تولید
تولید کننده قطعاتتولیددرصد تحقق برنامه تولیدحداقل ۹۰%مسئول برنامه ریزی
تولید کننده قطعاتتولیددرصد محصولات برگشتیحداکثر ۰.۵%مسئول کیفیت
ارائه دهنده خدمات آموزشیآموزشدرصد تحقق برنامه آموزشیحداقل ۹۰%مسئول آموزش
ارائه دهنده خدمات آموزشیآموزشمیزان رضایتمندی از کیفیت خدمات آموزشیحداقل ۸۵%مسئول آموزش
خدمات پس از فروش خودروخدمات تعمیراتیدرصد خودرو تعمیراتی برگشتیحداکثر ۱%کارشناس فنی
خدمات پس از فروش خودروخدمات تعمیراتیمیزان رضایتمندی از کیفیت خدمات پذیرشحداقل ۸۵%مسئول CRM
خدمات پس از فروش خودروپذیرشدرصد تحقق برآورد زمانی تحویل خودروحداقل ۸۵%مسئول پذیرش
خدمات پس از فروش خودروپذیرشمیزان رضایتمندی از زمان پذیرشحداقل ۸۵%مسئول پذیرش
خدمات پس از فروش خودروپذیرشمیانگین زمان امداد رسانی از زمان درخواستحداقل ۲ ساعتمسئول پذیرش
ارائه دهنده خدمات درمانی پذیرشمیانگین زمان انتظارحداکثر ۱۰ دقیقهمدیر مرکز
ارائه دهنده خدمات درمانی پذیرشمیزان رضایتمندی از زمان پذیرشحداقل ۹۰%مدیر مرکز
ارائه دهنده خدمات درمانی پذیرشتعداد شکایت از نحوه پذیرشحداکثر ۲ مورد در ماهمدیر مرکز
ارائه دهنده خدمات درمانی پذیرشمیزان رضایتمندی از نحوه برخورد پذیرشگرحداقل ۹۰%مدیر مرکز
خدمات پس از فروش لوازم خانگیگارانتیحجم ریالی تجهیزات گارانتی شده این دوره به دوره قبلافزایش داشته باشدمسئول گارنتی
ABCDE

 

این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است.
انتشار مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع می‌باشد

جهت اطلاع از سایر نمونه شاخص فرآیند می توانید با ما تماس بگیرید :
۰۹۱۲۳۳۸۶۳۴۹

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

میخواهید به بحث بپیوندید؟
احساس رایگان برای کمک!

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.