نمونه شاخص فرآیند
نمونه شاخص فرآیند به سازمانها کمک مینماید تا بتوانند فرآیندهای خود را بر اساس استانداردهای مدیریتی ایزو 9001 پایش و اندازهگیری نمایند.
تعیین شاخص پایش و اندازهگیری فرآیند نقش مهمی در بهبود سیستم مدیریت و چرخه دمینگ دارد بدین منظور سازمانها باید به تعیین شاخص پایش و اندازهگیری متناسب با فرآیندهای خود اقدام نمایند.
شاخص فرآیند
مزایای تعیین شاخص
- بهکارگیری داشبورد عملکرد مدیریت فرآیند جهت اطلاع مدیریت ارشد از وضعیت سیستم مدیریتی
- بهبود مستمر سیستم مدیریتی با اتخاذ تصمیمات مبتنی بر واقعیتها
- رعایت الزامات سیستم مدیریتی در خصوص فرآیندهای سیستم مدیریت
نحوه تعیین شاخص
- مصاحبه افراد باتجربه با مسئولین فرآیندها
- بهکارگیری شاخصهای استاندارد صنعت مربوطه
- الگوبرداری شاخص فرآیند از سازمانها و انجمنها
نمونه شاخص
با توجه به تجربه تیم ما در پیادهسازی ایزو 9001 و داشبورد مدیریت فرآیند در سازمانهای مختلف، نمونه شاخص فرآیند در فرآیندهای اصلی در زیر ارائهشده است:
دامنه فعالیت شرکت | فرآیند | شاخص فرآیند | معیار پذیرش | مسئول پایش و اندازه گیری |
تولید کننده قطعات | تولید | درصد ضایعات | حداکثر 1% | مسئول تولید |
تولید کننده قطعات | تولید | درصد تحقق برنامه تولید | حداقل 90% | مسئول برنامه ریزی |
تولید کننده قطعات | تولید | درصد محصولات برگشتی | حداکثر 0.5% | مسئول کیفیت |
ارائه دهنده خدمات آموزشی | آموزش | درصد تحقق برنامه آموزشی | حداقل 90% | مسئول آموزش |
ارائه دهنده خدمات آموزشی | آموزش | میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات آموزشی | حداقل 85% | مسئول آموزش |
خدمات پس از فروش خودرو | خدمات تعمیراتی | درصد خودرو تعمیراتی برگشتی | حداکثر 1% | کارشناس فنی |
خدمات پس از فروش خودرو | خدمات تعمیراتی | میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات پذیرش | حداقل 85% | مسئول CRM |
خدمات پس از فروش خودرو | پذیرش | درصد تحقق برآورد زمانی تحویل خودرو | حداقل 85% | مسئول پذیرش |
خدمات پس از فروش خودرو | پذیرش | میزان رضایتمندی از زمان پذیرش | حداقل 85% | مسئول پذیرش |
خدمات پس از فروش خودرو | پذیرش | میانگین زمان امداد رسانی از زمان درخواست | حداقل 2 ساعت | مسئول پذیرش |
ارائه دهنده خدمات درمانی | پذیرش | میانگین زمان انتظار | حداکثر 10 دقیقه | مدیر مرکز |
ارائه دهنده خدمات درمانی | پذیرش | میزان رضایتمندی از زمان پذیرش | حداقل 90% | مدیر مرکز |
ارائه دهنده خدمات درمانی | پذیرش | تعداد شکایت از نحوه پذیرش | حداکثر 2 مورد در ماه | مدیر مرکز |
ارائه دهنده خدمات درمانی | پذیرش | میزان رضایتمندی از نحوه برخورد پذیرشگر | حداقل 90% | مدیر مرکز |
خدمات پس از فروش لوازم خانگی | گارانتی | حجم ریالی تجهیزات گارانتی شده این دوره به دوره قبل | افزایش داشته باشد | مسئول گارنتی |
A | B | C | D | E |
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیهشده است.
انتشار مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع میباشد
جهت اطلاع از سایر نمونه شاخص فرآیند می توانید با ما تماس بگیرید :
09123386349
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.