جمع آوری اطلاعات توانمندساز
جمع آوری اطلاعات توانمندسازها در فرآیند خودارزیابی تعالی با توجه به روش خودارزیابی تعالی انتخاب‌شده در سازمان می‌تواند متفاوت باشد.
اطلاعات جمع آوری شده در حوزه توانمندساز و نتایج مدل EFQM می‌تواند در اجرای فرآیند خودارزیابی تعالی و تدوین اظهارنامه تعالی سازمانی استفاده شود.
در این مطلب روش جمع آوری اطلاعات توانمندسازها در پیاده سازی EFQM در سازمان‌ها تشریح شده است.
پس از مشخص نمودن فرمت‌های موردنیاز جهت جمع اوری اطلاعات توانمندساز و نتایج در سازمان، تیم تعالی مشخص‌شده اقدام به جمع آوری اطلاعات توانمندساز و نتایج در فرمت‌های مشخص‌شده می‌نماید. اطلاعات جمع آوری شده برای فرآیند خودارزیابی EFQM و تدوین اظهارنامه تعالی استفاده می‌شود.
روش جمع‌آوری اطلاعات در خودارزیابی تعالی پرسشنامه تعالی
جمع آوری اطلاعات در روش خودارزیابی پرسشنامه تعالی نسبت به سایر روش‌های خودارزیابی تعالی دقیق نمی‌باشد و معمولاً در قسمت اطلاعات توانمند ساز شواهد اقدامات انجام‌شده برای هر یک از سؤالات پرسشنامه در کنار هر سؤال توسط پاسخ‌دهنده درج می‌شود.
مثال:
سؤال پرسشنامه ) مأموریت، چشم انداز و ارزش‌ها
آیا رهبران به‌عنوان نقش الگو برای مأموریت، چشم انداز و ارزش‌های سازمان عمل می‌کنند؟
- امتیاز 4: در این زمینه یم توانیم ثابت کنیم که بهترین هستم
- امتیاز 3: ما همه اعتقادداریم که در این زمینه بسیار خوب هستیم
- امتیاز 2: دراین زمینه ما خوب عمل می‌کنیم اما نیاز به بهبود داریم
- امتیاز 1: در این زمینه سازمان نیاز به بهبود قابل‌ملاحظه دارد.
- امتیاز 0: نظری ندارم.
شواهد مرتبط با سؤال پرسشنامه تعالی :
مأموریت و چشم‌انداز سازمان در سال 1390 در جلسه شواری مدیرات تدوین‌شده است.
ارزش‌های اخلاقی با توجه نظر رهبران سازمان، در سال 1391 تدوین‌شده است و رهبران برای هر ارزش خود الگو می‌باشند نظیر:
- ارزش اخلاقی پاسخ‌گو بودن، رهبران درب اتاقشان بر روی مشتریان باز می‌باشد و به‌صورت مستقیم در جلسات منظم با مشتریان در ارتباط می‌باشند.
- ارزش اخلاقی نظم، مدیرعامل سازمان قبل از حضور کارکنان در سازمان حاضر می‌شود و سایر کارکنان نیز به این شیوه عمل می‌کنند.
روش جمع آوری اطلاعات در خودارزیابی تعالی با رویکرد پروفورما – کارگاهی
با توجه به اینکه منطق جمع اوری اطلاعات در این روش، منطق رادار می‌باشد بهتر است سازمان‌ها فرم جمع آوری اطلاعات توانمدساز را تهیه نماید این فرم به‌منظور راحتی جمع اوری اطلاعات توانمندساز با توجه به نظر تسهیلگر تعالی تدوین می‌شود.
نمونه فرم جمع آوری اطلاعات توانمندساز
فرم جمع آوري اطلاعات توانمندساز
تصویر عملکرد سازمان در حوزه توانمندساز بر اساس مدل تعالی سازمانی برای حداقل 4 سال گذشته تاکنون، در فرم جمع آوری اطلاعات توانمندساز، توسط اعضاء کمیته تعالی بر اساس منطق رادار ثبت می‌شود.
اطلاعات جمع‌آوری شده در جلسات کارگاه-پروفورما ارزیابی می‌شود ونقاط قوت و فرصت‌های بهبود برای هر یک از رویکردها تعیین‌شده و سپس نقاط قوت و فرصت‌های بهبود در هر زیر معیار در فرم پروفورما جمع‌بندی می‌شود.
نمونه فرم پروفورما
فرم پروفورما EFQM
اطلاعات جمع‌آوری‌شده درروش خودارزیابی پروفورما-کارگاهی در تدوین اظهارنامه تعالی سازمانی نیز به کار گرفته می‌شود.
جمع‌آوری اطلاعات توانمندساز در تدوین اظهارنامه تعالی
اظهارنامه تعالی، مستندی است که تصویر عملکرد سازمان در حوزه توانمندساز و نتایج را بر مبنای مدل تعالی سازمان مشخص می‌نماید. اظهارنامه تعالی به‌منظور حضور در فرآیند جوایز تعالی باید توسط سازمان متقاضی جایزه تدوین شود. تدوین اظهارنامه تعالی به عنوان مستند زنده‌ای که عملکرد سازمان را مشخص می‌نماید دارای اهمیت است (جهت اطلاع از اهمیت اظهارنامه تعالی بر روی اهمیت اظهارنامه تعالی کلیک نمایید)
اطلاعات مورد نیاز جهت اظهارنامه تعالی ، از طریق فرم‌های جمع آوری اطلاعات توانمند ساز و فرم جمع آوری اطلاعات نتایج صورت می‌گیرد. (مطابق فرم جمع‌آوری اطلاعات خودارزیابی پروفورما-کارگاهی)
جمع آوری اطلاعات نتایج و توانمندساز برای خودارزیابی یا تدوین اظهارنامه زمان‌بر است و سازمان باید با برنامه زمان‌بندی و تعیین مسئولیت‌های اعضای تیم جمع‌آوری اطلاعات، اقدام به جمع آوری اطلاعات توانمندساز و نتایج نماید.
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است.
انتشار مطلب با نام نویسنده پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع می‌باشد.
پیام خرازیان 
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.