ایزو 9001 مدرسه
پیاده‌سازی ایزو 9001 مدرسه ، می‌تواند به بهبود خدمات به اولیا و دانش آموزان مدارس کمک نموده و افزایش رضایتمندی دانش آموزان را در پی خواهد داشت.
متأسفانه در اکثر مدارسی که سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 را استقرار داده‌اند، سیستم‌های مدیریتی متناسب با اندازه مدارس نمی‌باشد.
بسیاری از مدارس تعداد کارکنان تمام‌وقت کمتر از 10 نفر دارند ولی تعداد مستندات آن‌ها بسیار زیاد می‌باشد مدیران این مدارس بیشتر به فکر اخذ گواهینامه ایزو می‌باشند تا پیاده سازی ایزو در مدرسه
در این مطلب مراحل استقرار ایزو ۹۰۰۱ در مدارس را به‌صورت خلاصه تشریح می‌کنیم.
ایزو ۹۰۰۱ در مدرسه
جهت پیاده‌سازی ایزو 9001 مدرسه مراحل زیر باید انجام شود
- ابتدا باید دامنه استقرار سیستم مدیریتی ایزو ۹۰۰۱ در مدرسه مشخص شود
- آموزش ایزو ۹۰۰۱ ،آموزش ایزو ۹۰۰۱ در مدرسه برای سطوح کارکنان و مدرسین برنامه‌ریزی و اجرا شود.
مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 مدرسه :
- اندازه‌گیری رضایتمندی دانش آموزان و اولیا و اقدام جهت بهبود.
- برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات باکیفیت به دانش آموزان مدرسه
- بهبود در ارائه خدمات به دانش آموزان با مشخص شدن فعالیت‌ها وظایف کارکنان.
- کاهش عدم انطباق‌ها در خدمات ارائه‌شده
- بررسی وضعیت عملکرد فرآیندهای مدرسه با توجه به شاخص‌های پایش و اندازه‌گیری مشخص‌شده
- ایجاد نظم و انضباط با شفاف شدن مسئولیت‌ها و اختیارات کارکنان در ارائه خدمات به دانش آموزان.
قدم‌های پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱ در مدرسه
بسترسازی پیاده‌سازی ISO 9001 مدرسه
به‌منظور بسترسازی جهت شروع فعالیت‌های پیاده‌سازی ISO 9001 در مدرسه ، مشاور می‌بایستی جلساتی مستمری را با مدیر مدرسه و مدرسین در خصوص استاندارد ایزو ۹۰۰۱ و فواید آن داشته باشد .
مصاحبه با مسئولین فرآیندها و برگزاری دوره آموزشی آشنایی با الزامات ایزو ۹۰۰۱ می‌تواند زمینه همکاری مدیران و کارکنان را فراهم نماید.
با توجه به‌اندازه دامنه تعیین‌شده در مدرسه و نظرات مدیریت میتوان چارت سازمانی را تدوین نمود.
مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ در مدرسه
در مرحله مستندسازی نیاز به مصاحبه با مدیر مدرسه و مسئولین فرآیندها هست در این مرحله فرآیندهای سازمان توسط مشاور یا همکاری گروه اجرایی استقرار سیستم مدیریت کیفیت شناسایی می‌شود فرآیندهای مدرسه می‌تواند شامل فرایندهای زیر باشد:
- فرآیند مدیریت
- فرآیند ثبت‌نام
- فرآیند برنامه‌ریزی آموزشی
- فرآیند اجرای آموزش
- فرآیند پژوهشی
- فرآیند ارزیابی مدرس
- فرآیند آزمون
- فرآیند پژوهش
- فرآیند دانش سازمانی ( آموزش و مدیریت اسناد و مدارک)
- فرآیند ارزیابی و نظارت
- فرآیند خرید
- فرآیند انبار
- فرآیند کنترل و بهبود
- فرآیند CRM
- فرآیند نگهداری و تعمیرات تجهیزات (شامل تجهیزات سرمایش و گرمایش، تجهیزات حمل‌ونقل و رایانه‌ها
- فرآیند آموزش کارکنان
توالی و تعامل بین فرآیندهای شناسایی‌شده و شاخص‌های پایش و اندازه‌گیری فرآیند مشخص می‌گردد
روش‌های اجرایی الزام شده در استاندارد ISO 9001:2015 در مستندات ISO 9001:2015 تشریح شده است
با توجه به تغییرات اساسی در استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2015، میتوان برای برخی از موضوعات روش اجرایی تدوین نمود نظیر
- روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
۳– نظارت بر پیاده‌سازی ایزو 9001 مدرسه
هر یک از مستندات پس از تصویب توسط مدیر مدرسه اجرا می‌شود و گروه مشاور بر اجرای مستندات نظارت می‌نماید.
تغییرات موردنیاز جهت بهبود مستندات در صورت نیاز در طی مراحل اجرا، انجام‌شده و مستندات بازنگری می‌شود.
بند طراحی و توسعه محصول در بیشتر مدارس موضوعیت ندارد چون محتوی آموزشی و استانداردهای دروس از طریق آموزش پرورش به مدارس اعلام می‌شود.
ردیابی خدمات به مشتریان از طریق شماره دانش‌آموزی امکان‌پذیر هست.
۴– ممیزی داخلی
برنامه‌ریزی ممیزی داخلی صورت گرفته و کارکنان آموزش‌دیده در فرآیند ممیزی داخلی حاضر می‌نمایند در طرح‌ریزی این برنامه استقلال گروه ممیزی از ممیزی شونده در نظر گرفته می‌شود.
پس از پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱ ، ممیزی داخلی در زمان تعیین‌شده صورت گرفته و عدم انطباق‌های فرآیندها شناسایی می‌گردد، مهلت زمانی جهت برطرف سازی عدم انطباق‌های ممیزی داخلی تعیین‌شده و پیگیری تا برطرف سازی عدم انطباق‌ها توسط گروه ممیزی داخلی صورت می‌گیرد.
پس از انجام ممیزی داخلی فرآیندهای مدرسه و رفع عدم انطباق‌های شناسایی‌شده، آمادگی لازم جهت ممیزی خارجی کسب‌شده و در این فاز هماهنگی با شرکت گواهی دهنده خارجی جهت ممیزی خارجی مدارس انجام می‌گردد.
مدت‌زمان پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱ در مدرسه ، با توجه به‌اندازه سازمان می‌تواند متفاوت باشد به‌طور متوسط جهت پیاده‌سازی ایزو ۹۰۰۱ به‌صورت اثربخش، حداقل 5 ماه است.
در صورتی به دنبال استقرار سیستم مدیریت کیفیت در مدرسه و اخذ گواهینامه ایزو معتبر هستید با گروه پیام خرازیان تماس بگیرید
۰۲۱۸۸۰۹۰۱۳۹
این مقاله توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است.
انتشار مطلب با ذکر نام نویسنده پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است.
پیام خرازیان 
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.