وظایف فروشنده
وظایف فروشنده ، فروشنده در معرفی محصول به مشتری و جذب مشتری و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعل نقش کلیدی را ایفاء مینماید.
ویژگی اصول و فنون مذاکره و مهارتهای ارتباطی فروشنده نقش مهمی در جذب مشتریان و افزایش فروش محصولات دارد.فروشنده می تواند به یک یا چند روش زیر محصولات و خدمات را ارائه نماید:
- تلفنی در دفتر شرکت
- حضوری در فروشگاه یا نمایشگاه محصولات
- فروش محصولات و راهنمایی آن ها به صورت آنلاین
- معرفی محصولات و خدمات در محل مشتری
فروشنده می تواند فروشنده پوشاک، موادغذایی، لوازم دیجیتال ،خودرو،مسکن و …. باشد فروشنده باید به مسائل مرتبط با زمینه فروش خود آشنا باشد
مثلا فروشنده ای که در زمینه پوشاک فعالیت می نماید باید با انواع جنس پوشاک، کیفیت اجناس و علاقه مندی هر یک از سنین به به رنگ وسبک پوشاک آشنا باشند.
فروشند خوب ، مشتری بالقوه را به مشتری بالفعل تبدیل نموده و سپس با جلب رضایت مشتری ،مشتری را به مشتری وفادار تبدیل می نماید.
در ادامه شرح وظایف فروشنده توسط پیام خرازیان ارائهشده است.
به هر مشتری با این پیش زمینه نزدیک بشید که قرار هست برای حل مشکل یا رسیدن بهس هدفش کمک کنید ، نه برای فروش محصول یا خدمات.(برایان تریسی)
شرایط احراز شغل فروشنده
فروشنده موفق باید شخصیت برونگرا داشته و با اعتماد به نفس بالا و روابط عمومی خوب ،محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی نماید.
- تحصیلات : حداقل دیپلم
- سابقه کار: حداقل 2 سال
آموزشهای موردنیاز
آموزش اصول و فنون مذاکره
آموزش بازاریابی تلفنی( در صورتی که فروش تلفنی است)
مهارتهای ارتباط اثربخش
آشنایی با محصولات و خدمات
مهارتهای موردنیاز
مهارتهای ارتباطی
فنون مذاکره تلفنی و حضوری
یک مشتری ایجاد کنید، نه فروش.( کارتین براچتی )
شرح وظایف فروشنده
مهمترین مسئولیتهای فروشنده در زیر لیست شده است
- تلاش در جهت تحقق خطمشی و اهداف تعیینشده توسط مدیریت
- پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت جهت اثربخشی سیستم مدیریت
- دسترسی به لیست قیمت ها و توضیحات تکنیکی کالاها و جهت بخشی فعالیت های فروش
- مذاکره تلفنی با مشتریان و راهنمایی آنها.
- مذاکره حضوری با مشتریان جهت معرفی محصولات و خدمات .
- ثبت درخواستهای مشتریان در فرم مربوطه و امکانسنجی آن قبل از تعهد به مشتری.
- تنظیم قرارداد فروش( در صورت نیاز) برای مشتریان با هماهنگی با مدیریت و ارسال به مشتریان .
- ارائه گزارش از حضور در محل مشتریان بالقوه جهت معرفی محصول یا خدمات به مدیریت
- دریافت بازخورد مشتریان و ارائه به مدیریت جهت برنامه ریزی جهت بهبود ارائه خدمات و محصولات
- اطلاع ازمیزان موجودی محصولات در فروشگاه یا انبار
- تهیه گزارش از عملکرد فروش و فعالیت های انجام شده به مدیریت
- پیگیری تحویل محصول و خدمات به مشتریان مطابق زمانبندی توافق شده.
- ارتباط مستمر با مدیریت در خصوص سفارشهای دریافتی و هماهنگی جهت تحویل بهموقع محصولات
- همکاری با سایر فروشنده ها جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.
- همکاری و هماهنگی با واحد مالی / صندوق جهت وصول مطالبات مشتریان.
- اطلاع از ریسکها و فرصتهای مرتبط با فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
- پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه بهمنظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
- حضور در دوره های آموزشی مرتبط با فروش و ارتباط با مشتری
- انجام سایر امور محوله از طرف مدیریت.
- و …
شرح وظایف فروشنده توسط مهندس پیام خرازیان تهیهشده است .
انتشار این مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.