وظایف مدیر خدمات پس از فروش
وظایف مدیر خدمات پس از فروش ، بررسی درخواست‌های خدمات، امکانسنجی، برنامه‌ریزی و نظارت بر اجرای خدمات پس از فروش محصولات به مشتریان و تلاش در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان است
در ادامه شرح وظایف مدیر خدمات پس از فروش توسط پیام خرازیان ارائه‌شده است.
شرایط احراز شغل مدیر خدمات پس از فروش
- تحصیلات : حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط
- سابقه کار: حداقل 2 سال
آموزش‌های موردنیاز
- آموزش اصول و فنون مذاکره
- مهارت‌های ارتباط اثربخش
- آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- آشنایی با محصولات
مهارت‌های موردنیاز
- مهارت‌های ارتباطی
- فنون مذاکره تلفنی و حضوری
- آشنا به اجزاء فنی دستگاه و نحوه تعمیرات آن
شرح وظایف مدیر خدمات پس از فروش
مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیر خدمات پس از فروش در زیر لیست شده است
- تلاش در جهت تحقق خط‌مشی و اهداف تعیین‌شده توسط مدیریت عامل
- پیشنهاد راهکارهای بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی سیستم مدیریتی
- درخواست خرید ملزومات مصرفی موردنیاز .
- استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران
- تعیین لیست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات پس از فروش و اعلام به واحد برنامه‌ریزی یا انبار
- برنامه‌ریزی جهت برگزاری همایش‌های سالیانه برای مشتریان
- برنامه‌ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران
- تهیه بروشورها و راهنمای نصب و ارائه خدمات به مشتریان.
- بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
- رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.
- ردیابی محصولات و خدمات ارائه‌شده به مشتریان
- نظارت بر آموزش‌های ارائه‌شده به مشتریان توسط تعمیرکاران
- درخواست قطعات یدکی موردنیاز جهت ارائه خدمات به مشتریان
- بررسی درخواست گارانتی قطعات و انجام کارهای اولیه وهماهنگی جهت ارائه خدمات.
- ارائه بازخور عیوب محصولات به شرکت برای بهبود مستمر فنی آنها.
- انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه‌وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز.
- نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
- بررسی درخواست‌های مشتریان و امکانسنجی ان قبل از عقد قرارداد یا ارائه خدمات به آنها
- ارزیابی و انتخاب تعمیرکاران خدمات پس از فروش
- نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه‌شده توسط کارشناسان به مشتریان
- ارسال فاکتور ارائه خدمات به مشتریان
- نظارت بر ورود و خروج اموال مشتری به شرکت جهت ارائه خدمات پس از فروش
- برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان
- تأیید مأموریت کارکنان خدمات پس از فروش جهت انجام خدمات به مشتریان
- نظارت بر عملکرد اجرا و کیفی تعمیرکاران خدمات پس از فروش
- بررسی گزارش صورت‌جلسه خدمات ارائه‌شده به مشتریان.
- اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آنها
- پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
- پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.
- انجام سایر امور محوله از طرف مدیر عامل
شرح وظایف مدیر خدمات پس از فروش توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است .
انتشار این مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است.
پیام خرازیان 
سلام تموم این شرح وظایف من تو شرکتی که کار میکنم دارم حتی بیشتر از اینها ولی ب عنوان منشی خدمات پس از فروش استخدام شدم حقوق وزارت کار دریافت میکنم وقتی درخواست افزایش حقوق دادم یه مبلغ ناچیز رو حقوقم گذاشته شد
سلام و احترام، وظایف مشخص شده در این مطلب وظایف مدیر خدمات پس از فروش است جهت اطلاع از وظایف منشی می تونید از طریق زیر اقدام نمائید در خصوص حقوق هم متناسب با هر سازمان و شغل تعیین می‌شه و بهتر در زمان مصاحبه شغلی و قبل از ورود به سازمان در خصوص این موضوع توافقات لازم صورت بگیره، نایز به راهنمایی بیشتری داشتید می‌تونید با ما در ارتباط باشید
وظایف منشی شرکت