درک نیازها و انتظارات ذی‌نفعان

در استانداردهای مدیریتی ویرایش جدید ازجمله استاندارد ISO 9001:2015 بر درک نیازها و انتظارات ذی‌نفعان تأکید ویژه شده و در قالب‌ بندی مجزا در نظر گرفته‌شده است. البته این موضوع در استانداردهای مدیریتی محیط‌زیست و ایمنی و بهداشت شغلی ویرایش قبل لحاظ شده بود.
درک نیازها و انتظارات ذی‌نفعان ، به سازمان کمک می‌نماید تا بتواند گام‌های موفق‌تری در راستای استقرار اثربخش سیستم‌های مدیریتی طی نمایند.
در این مطلب سعی شده تا نحوه عملی درک نیازها و انتظارت ذی‌نفعان بر اساس استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2015 بند 4-2 را تشریح کنیم.

با توجه به تأثیر بالقوه طرف‌های ذی‌نفع در توانایی سازمان ، الزامات قانونی و مقرراتی مرتبط با هر یک از طرف‌های ذی‌نفع مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت باید شناسایی‌شده و سازمان در جهت برآورده سازی انها اقدم نماید.
در دوره‌های زمانی مشخص ، اطلاعات مرتبط با این‌طرف های ذی نفع و الزامات قانونی مرتبط باید مورد بپایش و بازنگری قرار گیرد بدین منظور سازمان می تواند به یکی از موارد زیر عمل نماید.
1- جلسات بازنگری مدیریت به عنوان یک ورودی درک نیازها و انتظارت طرف های ذی و اطلاعات مرتبط با ان را بازنگری نماید.
2-تهیه چک‌لیست پایش و بازنگری الزامات قانونی مرتبط با طرف‌های ذی‌نفع و اطلاعات مرتبط با آن‌ها ، که با این چک‌لیست می‌توان در دوره‌های زمانی مشخص پایش و بازنگری نمود.
یک نمونه فرم درک نیازها و انتظارات ذی‌نفعان

این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه‌شده است .
انتشار مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع می‌باشد.