فرم های فروش
فرم های فروش درخواست‌ها و الزامات مشتریان را به مشخصه‌های فنی محصول تبدیل نموده و تعاملات با مشتری را سیستماتیک می‌نماید.
استقرار استانداردهای مدیریتی نقش مهمی در مستندسازی فرآیند فروش دارد
استانداردهای مدیریتی شامل :
- سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001
- سیستم مدیریت کیفیت تجهیزات پزشکی ISO 13485
- سیستم مدیریت کیفیت صنایع خودرو IATF 16949
- و….
فرم های فروش
فرم های فروش متناسب با اندازه هر سازمان و پیچیدگی فرآیندها طراحی می‌شود در ادامه لیست از فرم های متداول در فرآیند فروش بر اساس االزامات استاندارد ایزو 9001 توسط پیام خرازیان ارائه شده است.
- فرم ثبت و پیگیری درخواست‌ها
- فرم امکان سنجی سفارش/قرارداد
- قرارداد
- فرم اعلام سفارش
- فرم کنترل اموال مشتری
- لیست قیمت
- پیش فاکتور
- فاکتور فروش
- حواله فروش محصول
- رسید تحویل محصول
فرم ثبت و پیگیری درخواست‌ها
درخواست‌های تلفنی و حضوری با جزییات الزامات مد نظر مشتری شامل زمان تحویل،شرایط تحویل،میزان/مقدار و… توسط کارشناس فروش در این فرم ثبت شده و سپس توانایی برآورده‌سازی این الزامات نیز توسط مسئولین مربوطه بازنگری می‌شود.
بازنگری درخواست مشتری می‌تواند در همین فرم مد نظر قرار گیرد یا در فرم امکان‌سنجی این بازنگری صورت گیرد.
فرم امکان‌سنجی سفارش/قرارداد
توانایی برآورده‌سازی الزامات مشتریان توسط سازمان قبل از تعهد به مشتری همان بازنگری الزامات مشتری است که از طریق فرم امکان‌سنجی سفارش یا قرارداد صورت می‌گیرد.
قرارداد
در صورتی که فروش محصول یا خدمات مبتنی بر قرارداد باشد برای درخواست‌های مشتری پس از امکان‌سنجی قرارداد تنظیم می‌شود. نظیر قرارداد فروش و نصب محصول ، قرارداد خدمات پس از فروش و …
فرم اعلام سفارش
به‌منظور اعلام سفارش به سایر واحدها جهت برنامه‌ریزی جهت تولید یا ارائه خدمات این فرم توسط کارشناس فروش تکمیل شده و به اطلاع سایر واحدهای مرتبط رسانده می‌شود.
فرم کنترل اموال مشتری
اموال مشتری شامل اموال فکری و فیزیکی می تواند توسط مشتری به کارشناس فروش تحویل شود که مسئولین مربوطه باید این اموال را در لیستی مشخص نموده و از آن محافظت نمایند در صورتی آسیبی به این اموال رسانده شود موارد به اطلاع مشتری رسانده می‌شود.
اموال مشتری می‌تواند اموال فکری شامل نقشه‌ها و مدارک فنی یا اموال فیزیکی نظیر نمونه قطعه جهت تولید باشد.
لیست قیمت
لیست قیمت محصولات و خدمات با تخفیفات مورد نظر توسط مدیریت ارشد مشخص شده و در اختیار واحد فروش قرار می‌گیرد.
این لیست به صورت دوره‌ای یا موردی توسط مدیریت ارشد به‌روزآوری می‌شود
پیش فاکتور
پیش فاکتور ، صورتحسابی است که در آن قیمت کالا و سایر الزامات آن را فروشنده برای مشتری ارسال می‌نماید در پیش فاکتور نام و نوع کالا ،قیمت ، سایر مشخصات و مدت اعتبار آن به‌صورت واضح مشخص می‌شود
فاکتور فروش
یک سند رسمی است که پس از تایید مشتری توسط فروشنده صادر می‌شود در فاکتور فروش مشخصات محصول،تعداد و مقدار، قیمت وسایر الزامات مشخص می‌شود.
حواله فروش محصول
پس از آماده شدن درخواست مشتری، واحد فروش مطابق زمان تحویلی مشخص شده در سفارش/قرارداد با مشتری هماهنگی لازم را بعمل آورده و سپس مجوز خروج محصول از طریق حواله فروش محصول صادر می‌شود.
امضای رسید تحویل محصول به مشتری می‌تواند در انتهای این فرم از مشتری اخذ شود.
رسید تحویل
به منظور تحویل محصول یا خدمات به مشتری ، رسید تحویل توسط تحویل‌دهنده تکمیل می‌شود.
علاوه بر فرم های فوق ،فروش می‌تواند شامل بازاریابی و فروش خارجی نیز شود که این موضوعات در مقاله دیگری تشریح می‌شود.
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه شده است .
انتشار این مطلب با ذکر نام نویسنده و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است.
پیام خرازیان 
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.