تحریف الزامات سیستم مدیریت
امروز الزامات سیستم مدیریتی و سایر مفاهیم مدیریتی توسط افراد مختلف درشبکههای اجتماعی و فضای اینترنت به گونههای مختلف همانند سایر موضوعات روزمره تحریف میشود برای درک بهتر این مفاهیم باید به منابع و مراجع رسمی مراجعه کنیم در این مطلب این موضوع به همراه یک نمونه توسط مهندس پیام خرازیان مطرح شده است.
تحریف الزامات سیستم مدیریت
- امروزه شبکههای اجتماعی به بستری برای گسترش دانش و تجربه تبدیل شده است اما همانطور که محتوای ارزشمند در این فضا منتشر میشود، مطالب زرد، سطحی و تحریف شده نیز به وفور دیده میشوند.
- در حوزه سیستمهای مدیریتی، مفاهیم کیفیت و بهرهوری،محیط زیست و ایمنی این موضوع بسیار حساستر است چرا که با اضافه یا کم کردن حتی یک واژه در تعریف رسمی میتوان مسیر یک سازمان را به خطا ببرد.
- متاسفانه مشاهده میشود برخی افراد با عناوینی همچون مدرس، مروج یا حتی ممیز به انتشار مطلبی و حتی ترجمه الزامات سیستم مدیریتی میپردازند که برداشتهای شخصی از مراجع است یا تفسیر یا ترجمه نادرست از الزامات رسمی منجر به گمراهی مدیران و متخصصین میگردد.
- در گذشته برداشتهای سلیقهای و شخصی افراد متخصص و سرممیزین استانداردهای مدیریتی را در جلسات مشاوره و ممیزی میشنیدم و در این خصوص به منابع مرجع (مبانی، الزامات و راهنماهای الزامات سیستم مدیریت) استناد میکردم یا ترجمههای ناقص و پر اشتباه از افراد مختلف را دیدهام ولی این بار شاهد بودم که ابتداییترین مفاهیم کیفیت توسط یک سرممیز به درستی درک نشده است این شواهد بدون نام جهت اطلاع از محتوای زرد ارایه شده است.
- چند وقت پیش در خصوص تفاوت بین دوبارهکاری Rework و تعمیر Repair مطلبی را در شبکه متخصصین مجازی توجه من را جلب کرد و با بررسی آن متوجه شدم که تعاریف و تفاوتها کاملا اشتباه توسط یک سرممیز بیان شده است.
- همه ما فکر میکنیم سرممیز استانداردهای مدیریتی بیشتر از همه به استانداردهای مدیریتی اشراف دارد وی را فردی با دانش و حرفهای میدانیم اما این را به شما بگویم که سرممیز هم میتواند اشتباه کند.
- این دسته از مدرسین، ممیزین یا مروجین ناقص المعلومات به ادعای خودشان دارای تجربه هستند اما به صورت غیر عمد از روی ناآگاهی اشتباهات را آموزش میدهند این افراد سالها اشتباه را تکرار نمودهاند نه اینکه تجربه واقعی اندوخته باشد.
- اکثر ممیزین و سرممیزان سیستمهای مدیریتی در فرآیند ممیزیهای مستمر گرفتار شدهاند و فرصتی برای ژرف اندیشیدن بر الزامات استانداردهای مدیریتی ندارند.
- هرچند شما با تفاوت بین دوبارهکاری و تعمیر آشنا هستید و تعاریف در آخرین ویرایش مبانی و واژگان استاندارد ISO 9000 آمده است به مطلب اشتباهی که توسط این سرممیز در شبکه اجتماعی متخصصین مطرح شده در ادامه آمده است.
- که مطالب اشتباه شامل تعاریف و تفاوتها با رنگی متفاوت مشخص شده است در هیچ جای آخرین ویرایش مبانی واژگان ISO 9001 به این اشاره نکرده است که دوبارهکاری قبل از تحویل به مشتری باید باشد یا تعمیر باید پس از تحویل به مشتری باشد و این یک برداشت کاملا اشتباه است.
تفاوت Rework و Repair چیست ؟
- در مدیریت کیفیت، دو اصلاح پر کاربرد وجود دارد که خیلی وقتها با هم اشتباه گرفته میشوند تعمیر (Repair) و دوبارهکاری (Rework)
دوبارهکاری Rework
- وقتی محصول یا خدمتی قبل از تحویل به مشتری معیوب باشد و مجبور شویم آن را اصلاح کنیم
- مثال در خط تولید فولاد، اگر ضخامت ورقها مطابق استاندارد نباشد و اپراتور مجبور شود دوباره نورد یا برش انجام دهد این دوبارهکاری است.
تعمیر Repair
- وقتی محصول یا خدمت بعد از تحویل به مشتری دچار مشکل شود و سازمان مجبور به رفع عیب گردد.
- مثال: مشتری یک قطعه صنعتی دریافت میکند که در زمان استفاده ترک میخورد، شرکت موظف است آن قطعه را در دوره گارانتی تعمیر یا تعویض نماید.
تفاوت کلیدی :
- Rework: هزینه و زمان را داخل سازمان از بین میبرد.
- Repair: هم هزینه مالی دارد و هم به اعتماد مشتری لطمه میزند.
چرا این تفاوت مهم است؟
- چون نوع هزینه و اثرات آن بر بهرهوری و رضایت مشتری کاملا متفاوت است مدیریت درست این دو، میتواند تفاوت زیادی در عملکرد سازمان ایجاد نماید.
نتیجهگیری
- مفاهیم پایهای سیستمهای مدیریتی و الزامات آن را از متون انگلیسی الزامات و راهنماهای آن یا متون ترجمه شده معتبر(نظیر سازمان ملی استاندارد) یاد گرفته و درک نمایید.
- در هر بار استقرار هر یک از استانداردهای مدیریتی بینالمللی بر مفاهیم، الزامات و راهنماهای آن توجه نمایید تا در هر بار مرور آن به درک بهتری از الزامات برسید.
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه شده است.
انتشار آن با ذکر نام نویسنده و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع است.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.