گروه متمرکز
تکنیک گروه متمرکز به منظور گردآوری نظرات دینفعان در جهت بهبود محصول و خدمات و یا هدف خاص مورد استفاده قرار میگیرد در ادامه نحوه بکارگیری این تکنیک تشریح شده است
گروه متمرکز چیست
- گروه متمرکز ابزاری برای استخراج ایدهها و نظرات درباره یک محصول، خدمت یا فرصت خاص در یک محیط گروهی تعاملی است.
- مهمترین مزیت گروه متمرکز توانایی استخراج داده از گروهی از افراد در یک جلسه واحد، در مقایسه با انجام مصاحبههای فردی با همان تعداد افراد و صرفهجویی در زمان و هزینه است.
کاربرد کانون متمرکز
- در مراحل مختلف اجرای طرحی برای گردآوری اطلاعات
- شناسایی الزامات جدید محصول و خدمات
- ارزیابی تعالی سازمانی مبتنی بر مدلهای تعالی سازمانی از جمله EFQM
- ارزیابی برداشتهای مشتریان
- ارزیابی برداشتهای کارکنان
وظایف گروه متمرکز
شرکتکنندگان و تسهیگر پروژه کانون متمرکز هر یک دارای وظایفی هستند که در ادامه وظایف هر یک اشاره شده است.
تسهیلگر
- انتخاب موضوع کانون متمرکز؛
- مدیریت برگزاری جلسه کانون متمرکز؛
- تهیه برنامه کانون متمرکز و اطلاعرسانی به مسئول مربوطه؛
- انتخاب شرکتکنندگان قبل از برگزاری جلسه بر اساس اهداف گروه متمرکز؛
- آماده نمودن سوالات راهنمای بحث و موضوعات برای بحث قبل از جلسه؛
- در اختیار قراردادن راهنما به شرکت کنندگان؛
- گوش دادن به نظرات شرکتکنندگان جلسه؛
- مدیریت جلسه و جلسه 1 تا 2 ساعت. و عدم ارایه بازخورد در جلسه؛
- گردآوری بازخورد موضوع خاص؛
- ثبت یافتههای جلسه وارایه گزارش به دینفعان.
شرکتکنندگان
- شرکتکنندگانی از پیش متناسب با گروه متمرکز انتخاب شدهاند و هدفشان بحث و اظهار نظر درباره یک موضوع در یک چارچوب مشخص است؛
- شرکتکنندگان با راهنمایی یک تسهیلگر برداشتها، دیدگاهها و نگرشهای خود را درباره یک موضوع به اشتراک میگذارند ور دمحیط گروهی درباره آنها بحث میکنند؛
- شرکتکنندگان دیدگاههای خود را با توجه به تجربیات دیگران و نظرات مطرح شده بازنگری مینمایند.
نکات مهم در اجرای کانون متمرکز
- در یک محیط گروهی، ممکن است شرکتکنندگان نگران مسائل مربوط به اعتماد باشند یا مایل به بحث در مورد موضوعات حساس نباشند.
- بحث فعال و توانایی پرسیدن سوال از دیگران، محیطی ایجاد میکند که در آن شرکتکنندگان میتوانند دیدگاه شخصی خود را در ارتباط با دیدگاههای دیگر در نظر بگیرند.
- دادههای جمعآوریشده در مورد آنچه مردم میگویند ممکن است با نحوه رفتار واقعی آنها سازگار نباشد.
- اگر گروه بیش از حد همگن (یکدست) باشد، ممکن است پاسخهای آنها مجموعه کاملی از الزامات را منعکس نکند.
- یک شرکتکننده پرحرف (یا مسلط) میتواند نتایج گروه متمرکز را تحت تأثیر قرار دهد.
- گروههای متمرکز آنلاین تعامل بین شرکتکنندگان را محدود میکنند.
- گروه کانونی آنلاین زمانی مفید است که شرکتکنندگان از نظر جغرافیایی پراکنده باشند.
- جلسات گروه کانونی آنلاین را میتوان به راحتی برای بازپخش ضبط کرد.
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان گردآوری شده است.
منبع :
استاندارد BABOK
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.