عوامل حیاتی موفقیت
عوامل عامل حیاتی موفقیت ( CSF) ممکن است پیچیده بهنظر بیاید، اما در واقع یک مفهوم بسیار ساده است. یک CSF یک هدف سطح بالا است که برای دستیابی به موفقیت یک کسبوکار ضروری است.
در این مطلب مفهوم و تعریف CSF ، کاربردها با مثالهایی توسط مهندس پیام خرازیان گردآوری شده است.
عوامل حیاتی موفقیت
مفهوم
مفهوم CSFهای سازمانهای بزرگ از سال ۱۹۸۰، مطرح شد. درگذشته، این باور وجود داشت که شناسایی و اجرایی کردن یک یا دو عامل حیاتی در سازمان، میتواند به موفقیت و ثبات سازمان منجر شود؛ بنابراین، در سازمانهای بزرگ چند CSF شناسایی کرده و آنها را اجرا میکردند.
رویکرد شناسایی CSFهای سازمانهای بزرگ معمولاً به این شکل بود که تحلیلگران مدیریت به دفاتر مختلف سازمان مراجعه و با افراد کلیدی مصاحبه میکردند، یا کارگاههایی برگزار میکردند. آنها، اطلاعات مهم را گردآوری میکردند و سپس، این عوامل بر اساس معیارهای ذیل توسط مدیریت ارشد غربالگری میشود:
- ارتباط واضح با جهتگیری استراتژیک و مسائل سازمان
- ارتباط و تاثیرگذاری برفعالیتهای مهم کسب و کار
- درگیری بخش بزرگی از سرمایه یا منابع سازمان
ایده CSFهای سازمانهای بزرگ، به دنبال موفقیت فوقالعاده شرکت FedEx Express در تحویل بهموقع بستههای پستی، طرفداران زیادی پیدا کرد؛ زیرا این شرکت، عملکردی بسیار بهتر از رقبایش داشت.
سازمانهای دیگر تصور کرده بودند CSF سازمانی (تحویل بهموقع بستههای پستی) به مزیت رقابتی شرکت فدکس منجر شده است. البته، تحویل بهموقع بستهها را میتوان بهعنوان یک CSF شناسایی کرد، اما در واقع، این موضوع چشمانداز سازمانی شرکت FedEx Express محسوب میشد که توسط فرد اسمیت (Fred Smith) تعیین شده بود: «ما بستههای شما را تا قبل از ساعت ۱۰:۳۰ صبح روز بعد تحویل میدهیم.» فرد اسمیت چشمانداز سازمانی خود را محور فعالیتهای روزمره پرسنل قرار داد و آن را به ثمر رساند.
تعریف
تعریف بنیاد کیفیت اروپا
تعداد محدودی (معمولاً بین 3 تا 8) مشخصه ها،شرایط یا متغییرها هستندکه تاثیری مستقیمی روی اثربخشی،کارایی و ماندگاری سازمان،برنامهها و پروژه دارند.
تعریف ویکیپدیا
عامل حیاتی موفقیت یک اصطلاح مدیریتی است و عنصری ضروری در دستیابی یک سازمان یا پروژه به ماموریت خود است.
کاربرد عوامل حیاتی موفقیت CSF ها
عوامل حیاتی موفقیت ( (CSFها در کلیه سطوح سازمان، از مدیریت گرفته تا سطوح خرد سازمان، کاربرد دارند. آنها میتوانند از ابتکارات داخلی (مثل بهبود کارایی محیط کار) یا عوامل خارجی ( مثل تغییر در فناوری، قوانین یا اقدامات رقبا) نشات بگیرند.
- الف : شناسایی هدف نهایی ( Purpose)، ماموریت ( Mission ) ، و اهداف خرد (( Objective خود ( از جمله سیستم، برنامه، پروژه، فرآیند یا شغل )
- ب : برنامهریزی استراتژیک
- ج : مدیریت پروژه ، فرآیند یا حتی پیگیری امور فردی
مثال عوامل کلیدی موفقیت
- الف : افزایش سهم بازار از طریق مشتریان فعلی
- ب : هنگام کار با مشتریان خود، خدمات محور باشید
اثربخشی CSF ها
اثربخشیCSF ها نیز همانند هر ابزار دیگری منوط به اجرایی شدنشان است. برای تاثیرگذاری بیشتر باید از آنها به عنوان بخشی از فرآیند برنامهریزی، سیستم مدیریت، اهداف کلان تولیدیا برنامهها استفاده نمود.
در واقع اولین گام شناسایی CSF ها است. به محض شناسایی عوامل حیاتی در موفقیت سازمان، باید به تعیین نحوه عملکرد درست واصولی در زمینه روش ارزیابی، اندازهگیری و اجرای آنها پرداخت.
ویژگیهای عامل حیاتی موفقیت موثر
- الف : برای موفقیت سازمان حیاتی باشد .
- ب : به صورت کلی به نفع شرکت یا دپارتمان باشد
- ج : مترادف با یک هدف سطح بالا باشد
- ه : با استراتژی تجارت به صورت مستقیم مرتبط باشد
برای شناسایی CSF ها باید موارد زیر را مورد توجه قرار داد :
- چه متغیرها یا عواملی میتوانند بر نتیجه مطلوب ما تاثیر بگذارند.؟
- آیا ما قادر به انجام تجزیه و تحلیل آماری بر اساس دادههای گذشته هستیم؟
- برای ایجاد نتایج مطلوب چه تغییراتی در رفتار باید روی دهد؟
- برای فراهم کردن نتایج مطلوب چه شرایطی باید ایجاد شود یا تغییر کند؟
- برای دستیابی به موفقیت، چه مهارتهایی را باید اضافه کنیم یا بدست آوریم؟
- چه ابزاری را برای دستیابی به اهداف باید بکارگرفت؟
فرآیند تعیین عوامل حیاتی موفقیت سازمان
- تیمی برای کار کردن با عوامل بحرانی موفقیت (CSF )راهاندازی نمائید.
- از کارمندان خود بخواهید که ایدهها یا بازخوردهای خود را ارائه دهند.
- از چارچوبهای گوناگون برای بررسی عناصر کلیدی، اهداف بلند مدتتان استفاده کنید. ( نظیر برنامهریزی استراتژیک، SWOT و …)
- عواملی که برای دستیابی به برنامه سازمانی بلند مدت شما مفید است. را تعیین نمائید.
- برنامه استراتژیک شرکت خود را با توجه به عوامل حیاتی موفقیت (CSF) که در ذهن دارید، اجرا کنید.
این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان تهیه شده است
انتظار مطلب با ذکر نام نویسنده پیام خرازیان و منبع سایت بلامانع است.
منبع :
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.