نوشته‌ها

خط مشی رسیدگی به شکایت

خط مشی رسیدگی به شکایت ایزو ۱۰۰۰۲

خط مشی رسیدگی به شکایت ، خط مشی ایزو ۱۰۰۰۲ ، یکی از مدارک سیستم رسیدگی به شکایت مشتری می‌باشد که سیاست‌های کلی مدیریت ارشد در خصوص رسیدگی به شکایت را بیان می‌نماید .
جهت نگارش خط مشی ایزو ۱۰۰۰۲ متناسب با سازمان باید با مدیریت ارشد جلساتی برگزار شود و دیدگاه وی در خصوص سیاست‌های مرتبط با سیستم رسیدگی به شکایت بررسی می‌شود اطلاعات بیشتر

مشاوره ایزو ۱۰۰۰۲

با استقرار سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان ایزو ۱۰۰۰۲ در سازمان شما ، سرعت پاسخ گویی به شکایت مشتریان افزایش یافته و  علل شکایت بررسی و اقدامات لازم جهت برطرف سازی آن بمنظور افزایش رضایتمندی مشتریان صورت می گیرد .
تیم مشاوره ایزو  ، استاندارد بین المللی ایزو را در سازمان ها و صنایع مختلف استقرار نموده و بصورت حرفه ای با استاندارد های مدیریتی و کاربرد آن در صنایع مختلف آشنا می باشد . شما با استفاده از خدمات مشاوره ایزو ۱۰۰۰۲ ، از تیم مشاور ایزو می توانید در کمترین زمان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری را متناسب با سازمان خود را استقرار نموده و گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ را اخذ نمایید. اطلاعات بیشتر

ایزو ۱۰۰۰۲

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲  ، راهنمایی برای اجرای اثربخش و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان برای تمامی انواع فعالیت های تجاری و غیر تجاری ، از جمله فعالیت های مرتبط با تجارت الکترونیک فراهم می نماید . استاندارد ISO 10002 ، منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرفهای ذی نفع را تامین می نماید.
اطلاعات بدست آمده از فرآیند رسیدگی به شکایت می تواند منجر به بهبود محصولات و فرآیند ها شود و در صورتی که شکایت به درستی رسیدگی شود ، می تواند اعتبار سازمان را صرف نظر از اندازه ، موقعیت و نوع فعالیت بهبود بخشد .
فرآیند اثربخش و کارای رسیدگی به شکایت استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ ، نیازهای تامین کنندگان و دریافت کنندگان محصولات را منعکس می نماید. اطلاعات بیشتر