روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه

در استانداردهای مدیریتی به اقدام اصلاحی و پیشگیرانه اشاره‌شده است و تدوین روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه در استاندارد ISO 9001:2008 الزام می‌باشد.
در ویرایش‌های جدید استانداردهای مدیریتی ، تفکر مبتنی بر ریسک در تمامی بخش‌های استاندارد مدنظر قرارگرفته و جایگزین اقدام پیشگیرانه شده است.
در این مطلب یک نمونه روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه تشریح شده است.

روش اجرایی اقدام اصلاحی و یپشگیرانه

1- هدف روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
ارائه روش مدون جهت انجام اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه و برقراري آن به نحوی كه بتوانند علل بروز عدم انطباق های بالفعل/ بالقوه را حذف نمايد .

2-دامنه كاربرد:
تمامي واحدها و فرآیند های سازمان

3-تعاريف :
اقدام اصلاحی : اقدامی كه براي بر طرف سازي علت عدم انطباق و يا شرايط نامطلوب بالفعل كه به‌منظور جلوگيری از وقوع آن‌ها انجام می‌گیرد .
اقدام پيشگيرانه : اقدامی كه براي حذف علل به وجود آورنده عدم انطباق بالقوه و يا ساير شرايط نامطلوب بالقوه و به‌منظور پيشگيری از وقوع مجدد آن‌ها انجام می‌گیرد .

4-مراجع :
استاندارد ISO 9001:2008

5- مسئولیت‌های روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
كليه کارکنان سازمان :
درخواست اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه در صورت مشاهده عدم انطباق بالفعل/ بالقوه
نماينده مديريت :
-دريافت اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه
-تشخيص لزوم تشكيل جلسه يا عدم لزوم آن
-ابلاغ اقدم اصلاحی / پیشگیرانه به اقدام کننده
-پيگيري انجام اقدامات اصلاحي/ پیشگیرانه
-بررسی اثربخشی اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه
اعضاء جلسه :
-بررسي عدم انطباق مربوطه و تصمیم‌گیری جهت انجام اقدام اصلاحی و پیشگیرانه

6)شرح فعالیت‌ها
دلايل وقوع اقدام اصلاحي/ پیشگیرانه می‌تواند شامل یکی از موارد زیر باشد:
-شكايات مشتريان
-نتايج تجزیه‌وتحلیل داده‌ها
-نتايج ممیزی‌ها
-نتایج اندازه‌گیری فرآيندها
-نتايج حاصله از اندازه‌گیری ميزان رضايت مشتريان
-محصولات نامنطبق
-گزارش‌ها عدم انطباق
-گزارش‌ها مميزی داخلی
-ساير …
-كليه كاركنان به‌منظور حذف علل موارد عدم انطباق بالفعل/ بالقوه مشاهده‌شده فرم” اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه” را تكميل و يا مسئله را به سرپرست يا مسئول قسمت اطلاع دهند و مسئول مربوطه اقدام به تكميل فرم” اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه” می‌نماید ،فرم تکمیل‌شده براي نماینده مديريت ارسال می‌شود . نماينده مديريت با توجه به ماهيت عدم انطباق در صورت لزوم اقدام به تشكيل جلسه می‌نماید . در جلسه مربوطه نماینده مدیریت با هماهنگی مدیرعامل و بنا بر صلاحدید اقدام به دعوت از مسئول مربوطه و مسئول قسمت درخواست دهنده می‌نماید.
-پـس از بـررسی عـدم انطباق مربوطه علل بروز عدم انطباق بررسی می‌شود به‌گونه‌ای كه علاوه بر رفع عدم انطباق پیش‌آمده از وقوع مجدد عدم انطباق جلوگيری شود و سپس قسمت دوم فرم توسط نماینده مدیریت تكميل می‌گردد . همچنین تاریخ بررسی اثربخشی اقدامات نیز مشخص می‌گردد.
-یک نسخه از اقدامات اصلاحی مشخص‌شده توسط نماینده مدیریت به اقدام کننده ابلاغ‌شده و امضاء اقدام کننده در پایین فرم اخذ می‌گردد .
-نماينده مديريت انجام اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه تعیین‌شده را پيگيری می‌نماید و پس از انجام اقدامات اثربخش اقدامات را بررسی و نتايج را در قسمت پائين فرم ذكر می‌نماید .
-در صورت عدم اثربخشی اقدامات صورت گرفته اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه مربوطه مجدداً تكرار می‌گردد.
-سوابق مربوطه مطابق روش اجرايی كنترل مدارک و سوابق نگهداری می‌شود .

7)مستندات مرتبط
فرم اقدام اصلاحی
فرم اقدام پیشگیرانه

روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه توسط پیام خرازیان تهیه‌شده است.
انتشار مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت بلامانع است.

0 پاسخ

پاسخ دهید

میخواهید به بحث بپیوندید؟
مشارکت رایگان.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.