نوشته‌ها

خط مشی رسیدگی به شکایت ایزو ۱۰۰۰۲

خط مشی رسیدگی به شکایت ، خط مشی ایزو ۱۰۰۰۲ ، یکی از مدارک سیستم رسیدگی به شکایت مشتری می‌باشد که سیاست‌های کلی مدیریت ارشد در خصوص رسیدگی به شکایت را بیان می‌نماید .
جهت نگارش خط مشی ایزو ۱۰۰۰۲ متناسب با سازمان باید با مدیریت ارشد جلساتی برگزار شود و دیدگاه وی در خصوص سیاست‌های مرتبط با سیستم رسیدگی به شکایت بررسی می‌شود ادامه مطلب …

مشاوره ایزو ۱۰۰۰۲

با استقرار سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتریان ایزو ۱۰۰۰۲ در سازمان شما ، سرعت پاسخ گویی به شکایت مشتریان افزایش یافته و  علل شکایت بررسی و اقدامات لازم جهت برطرف سازی آن بمنظور افزایش رضایتمندی مشتریان صورت می گیرد .
تیم مشاوره ایزو  ، استاندارد بین المللی ایزو را در سازمان ها و صنایع مختلف استقرار نموده و بصورت حرفه ای با استاندارد های مدیریتی و کاربرد آن در صنایع مختلف آشنا می باشد . شما با استفاده از خدمات مشاوره ایزو ۱۰۰۰۲ ، از تیم مشاور ایزو می توانید در کمترین زمان سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری را متناسب با سازمان خود را استقرار نموده و گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲ را اخذ نمایید. ادامه مطلب …

ایزو ۱۰۰۰۲

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲  ، راهنمایی برای اجرای اثربخش و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان برای تمامی انواع فعالیت های تجاری و غیر تجاری ، از جمله فعالیت های مرتبط با تجارت الکترونیک فراهم می نماید . استاندارد ISO 10002 ، منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرفهای ذی نفع را تامین می نماید.
اطلاعات بدست آمده از فرآیند رسیدگی به شکایت می تواند منجر به بهبود محصولات و فرآیند ها شود و در صورتی که شکایت به درستی رسیدگی شود ، می تواند اعتبار سازمان را صرف نظر از اندازه ، موقعیت و نوع فعالیت بهبود بخشد .
فرآیند اثربخش و کارای رسیدگی به شکایت استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ ، نیازهای تامین کنندگان و دریافت کنندگان محصولات را منعکس می نماید. ادامه مطلب …