پرسشنامه EFQM

رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، کم هزینه ترین و سریعترین روش خودارزیابی تعالی سازمانی می باشد از طریق پرسشنامه EFQM ، تصورات کارکنان سازمان جمع آوری می گردد .
خودارزیابی تعالی سازمانی را می توان از” پرسشنامه استاندارد ” یا از ” پرسشنامه اختصاصی ” استفاده نمود . جهت دانلود فایل پرسشنامه EFQM به انتهای صفحه مراجعه کنید.
پرسشنامه اختصاصی

این پرسشنامه بر مبنای مدل تعالی سازمانی و فعالیت های سازمان توسط تیم آموزش دیده طراحی شده و سپس فرآیند خودارزیابی بر مبنای ان صورت می گیرد .
بعضی از سازمان ها از پرسشنامه های ساده ” بله یا خیر ”  استفاده می کنند که نمونه ای از آن در زیر آمده است :

مثال پرسشنامه EFQM در معیار رهبری  ( پرسشنامه اختصاصی )

–    آیا رهبران  ، ماموریت و چشم انداز سازمان را تدوین نموده وآن را به اطلاع ذی نفعان می رسانند ؟
–    آیا رهبران ارزش های اخلاقی را تدوین نموده و خود بعنوان الگو رفتار می نمایند ؟
–    آیا رهبران سازمان محیطی مناسب جهت دستیابی به موفقیت ایجاد می کنند ؟
–    آیا رهبران  سازمان افراد را برای مطرح کردن عقاید ، دیدگاه ها و نظراتشان تشویق می کنند ؟
–    آیا رهبران سازمان در فرآیند ها بهبود و نظام های مدیریتی مشارکت می نمایند ؟
–    آیا رهبران سازمان با مشتریان بور نظامند در ارتباط می باشند ؟
–    آیا رهبران سازمان  با تامین کنندگان و شرکای تجاری در ارتباط می باشند ؟

پرسشنامه استاندارد EFQM

آخرین ویرایش مدل تعالی سازمانی EFQM ، پرسشنامه استاندارد ۷۲ سوالی را ارائه نموده است برای هر معیار ۸ سوال در نظر گرفته شده است در حوزه توانمندسازها سوالات ۶ تا ۸ ، سوالات مبنتی بر منطق رادار می باشد .برای هر سوال ۵ پاسخ محتمل از صفر تا چهار در نظر گرفته شده که تعاریف آن بشرح زیر می باشد :

۰ : نظری ندارم
۱ : در این زمینه سازمان نیاز به بهود قابل ملاحظه ای دارد .
۲: در این زمینه ما خوب عمل می کنیم اما نیاز به بهبود داریم .
۳: ما همه اعتقاد داریم که در این زمینه بسیار خوب هستیم .
۴: در این زمینه می توانیم ثابت کنیم بهترین هستیم .

دانلود “پرسشنامه EFQM” efqm-questionnaire.pdf – Downloaded 2190 times – 353 KB

مزایای خودارزیابی پرسشنامه EFQM

–    سرعت و سهولت در استفاده ( دانش اولیه در مورد مدل تعالی EFQM  ، برای استفاده از چنین روشی کافی است ) .
–    به سادگی افراد بسیاری را در سطح سازمان دخالت می دهد .
–    سوالات می تواند مختص و متناسب با بخش های مختلف سازمان طراحی شوند .
–    سازمان را قادر می سازد که بازخورد هایی به تفکیک بخش ها و سطوح مختلف سازمانی دریافت کند .

ریسک های رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM

با این روش فهرستی از نقاط قوت و فرصت های بهبود تهیه نمی شود .
دقت پاسخ ها بستگی به کیفیت سوالات طراحی شده بستگی دارد .
توزیع گسترده پرسشنامه EFQM در سطح سازمان ممکن است با استقبال و پاسخ گویی پایین روبرو شود .
انتشار وسیع پرسشنامه EFQM در یک سازمان ممکن است انتظارات را بالا ببرد و در صورت عدم ارضای این انتظارات موجب بی انگیزگی شود .
پرسشنامه ها به شما می گویند افراد چه فکری می کنند ولی نمی گویند چرا این طور فکر می کنند .
بمنظور اثربخش نمودن رویکرد خودارزیابی پرسشنامه EFQM ، پیشنهاد می گردد از رویکرد تلفیقی پرسشنامه – کارگاهی استفاده شود . ابتدا پرسشنامه اختصاصی سازمان تهیه شده و در اختیار اعضای تیم مدیریت قرار گرفته و سپس شواهد هر یک از سوالات پرسشنامه توسط اعضاء تیم مدیریت جمع آوری می شود .

با توجه به شواهد جمع آوری شده و نکات راهنمای مدل تعالی سازمانی ، نقاط قوت و فرصت های بهبودهر یک از زیرمعیارهای مدل تعالی سازمانی  بصورت تیمی تعیین می شود .
در صورتی که نیاز به تخصیص امتیاز باشد هر یک از اعضای تیم جداگانه به زیر معیارامتیاز می دهد .
روش خود ارزیابی پرسشنامه به سازمان هایی که تازه می خواهند در مسیر تعالی سازمانی گام بردارند پیشنهاد می شود .

این مطلب توسط مهندس پیام خرازیان گردآوری شده است .

انتشار این مطلب با ذکر نام نویسنده  و آدرس سایت www.kharazian.ir بلامانع می باشد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص روش خودارزیابی می توانید با شماره تلفن های زیر تماس بگیرید  ۰۲۱۸۸۰۹۰۱۳۹

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.