مقالات مدیریتی و مهندسی صنایع

مزایای استقرار BPM

استقرار BPM در سازمان منجر به شناسایی و حل مشکلات سازمانی ازجمله کاهش دوباره‌کاری‌ها در گردش کارها و نحوه انجام کارها می‌شود
حمایت مدیران ارشد از اجرای پروژه‌های BPM و BPMS از شرایط لازم و حیاتی موفقیت ، استقرار این پروژه هست تنها وقتی می‌توان از این موفقیت اطمینان حاصل کرد که بدنه سازمان و سایر مدیران میانی نیز هم‌راستا و همسو با تیم داخلی مجری BPMS شوند. ادامه مطلب …

ایزو ۲۲۱۶۳

ایزو ۲۲۱۶۳ ، ISO/TS 22163 الزامات خاص سیستم مدیریت کیفیت در صنایع ریلی است استاندارد ایزو ۲۲۱۶۳ جایگزین استاندارد IRIS ، استاندارد صنایع بین‌المللی ریلی که توسط موسسه اروپایی صنایع ریلی (UNFIFE ) شده است
استاندارد ISO/TS 22163 بر پایه Annex Sl بر اساس سطح ساختار بالای استاندارد در ۱۰ بندی طراحی‌شده است تمامی استانداردهای مدیریتی ایزو بر این اساس منتشر می‌شود. ادامه مطلب …

انواع ایزو

انواع ایزو با استانداردهای مختلف توسط سازمان ایزو منتشر می‌شود که استانداردهای مدیریتی قابل کاربرد برای سازمان‌ها در این مطلب ارائه‌شده است .
انتخاب مناسب استاندارد ایزو ، برای کسب‌وکار شما از انواع ایزو منتشرشده توسط سازمان ایزو نقش مهمی در موفقیت کسب‌وکار دارد.
در این مطلب انواع ایزو مدیریتی پرکاربرد به‌صورت مختصر توضیح داده می‌شود. ادامه مطلب …

نکات ایجاد وفاداری مشتری

از دست دادن مشتریان سخت و ناامیدکننده است اما نگه‌داشتن آن‌ها باید آسان‌تر باشد. اما باوجود رقبای بسیار، و سازمان‌های که به‌شدت به بازاریابی قیمت می‌اندیشند، شما باید انرژی و تلاش بیشتری برای حفظ مشتری وفادار صرف می‌نمایید.
فقط ارائه یک محصول یا خدمات عالی به‌اندازه کافی برای بازگشت مشتریان کافی نیست. نظرسنجی اخیر نشان می‌دهد که ۷۱ درصد از مشتریانی که ارتباط تجاری خود را به پایان رسانده‌اند، به دلیل تجربه ضعیف خدمات به مشتریان بوده. در دنیای مصرف‌کنندگان در حال حاضر دنیای فناوری تلاش می‌کند تا بازاریابی وفاداری را در رواج دهند
در ادامه به بررسی چند اصل در ایجاد وفاداری مشتری در دنیای امروز می‌پردازیم. ادامه مطلب …

چرا اپل برنـامه وفــاداری مشتری ندارد

اپل یکی از معدود نام‌های تجاری در جهان است که برنـامه وفــاداری مشتری ندارد. با این حال، آن‌ها موفق به حفظ یک پایگاه باورنکردنی از  مشتریان وفادار شدند که ساعت‌ها برای خرید آخرین محصولات شرکت با شور و شوق پشت درهای بسته فروشگاه می‌ایستند و حتی از نام تجاری  اپل در برابر کاربران غیر اپلی دفاع می‌کنند. ادامه مطلب …

اصول دمینگ

اصول دمینگ ، اصول ۱۴ گانه دمینگ توسط ادوارد دمینگ مطرح‌شده است یکی از عوامل مهم توسعه و پیشرفت ژاپن، به‌کارگیری ۱۴ اصل دمینگ است در این مطلب اصول ۱۴ گانه دمینگ تشریح می‌شود ادامه مطلب …

آمار گواهینامه ایزو در ایران

انواع گواهینامه های ایزو در ایران توسط سازمان‌های مختلف اخذ می‌شود که آمار گواهینامه‌ ایزو در ایران توسط سازمان ایزو نشان می‌دهد بسیاری از گواهینامه‌های صادرشده در ایران قابلیت ردیابی ندارد.
افراد کلاه‌بردار از علاقه‌مندی مدیران به مدرک‌گرایی حداکثر استفاده را می‌نمایند و با راه‌اندازی وب‌سایت انگلیسی یا فارسی و برند تقلبی ایزو ، اقدام به فروش گواهینامه ایزو تقلبی از طریق طراحی مدرک در فتوشاپ و ثبت شماره آن در وب‌سایت تقلبی خود اقدام می‌نمایند ادامه مطلب …

مدل سروکوال Servqual

مدل سروکوال (SERVQUAL) برگرفته از Service Quality یا کیفیت خدمات است. مدل سروکوال زیرمجموعه‌ای از مدل‌های ذهنی است که ادراک و عقاید مشتریان را نیز در نظر می‌گیرد.
کیفیت خدمات به زبان ساده یک مقایسه از انتظارات با عملکرد سازمان است. اگر شما می‌خواهید کسب‌وکار موفق و باکیفیت داشته باشید، همیشه به نیازها و انتظارات مشتری به‌عنوان یک اصل ضروری توجه نمایید.

ادامه مطلب …