روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه

در استانداردهای مدیریتی به اقدام اصلاحی و پیشگیرانه اشاره‌شده است و تدوین روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه در استاندارد ISO 9001:2008 الزام می‌باشد.
در ویرایش‌های جدید استانداردهای مدیریتی ، تفکر مبتنی بر ریسک در تمامی بخش‌های استاندارد مدنظر قرارگرفته و جایگزین اقدام پیشگیرانه شده است.
در این مطلب یک نمونه روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه تشریح شده است.

روش اجرایی اقدام اصلاحی و یپشگیرانه

۱- هدف روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
ارائه روش مدون جهت انجام اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه و برقراری آن به نحوی که بتوانند علل بروز عدم انطباق های بالفعل/ بالقوه را حذف نماید .

۲-دامنه کاربرد:
تمامی واحدها و فرآیند های سازمان

۳-تعاریف :
اقدام اصلاحی : اقدامی که برای بر طرف سازی علت عدم انطباق و یا شرایط نامطلوب بالفعل که به‌منظور جلوگیری از وقوع آن‌ها انجام می‌گیرد .
اقدام پیشگیرانه : اقدامی که برای حذف علل به وجود آورنده عدم انطباق بالقوه و یا سایر شرایط نامطلوب بالقوه و به‌منظور پیشگیری از وقوع مجدد آن‌ها انجام می‌گیرد .

۴-مراجع :
استاندارد ISO 9001:2008

۵- مسئولیت‌های روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
کلیه کارکنان سازمان :
درخواست اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه در صورت مشاهده عدم انطباق بالفعل/ بالقوه
نماینده مدیریت :
-دریافت اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه
-تشخیص لزوم تشکیل جلسه یا عدم لزوم آن
-ابلاغ اقدم اصلاحی / پیشگیرانه به اقدام کننده
-پیگیری انجام اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه
-بررسی اثربخشی اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه
اعضاء جلسه :
-بررسی عدم انطباق مربوطه و تصمیم‌گیری جهت انجام اقدام اصلاحی و پیشگیرانه

۶)شرح فعالیت‌ها
دلایل وقوع اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه می‌تواند شامل یکی از موارد زیر باشد:
-شکایات مشتریان
-نتایج تجزیه‌وتحلیل داده‌ها
-نتایج ممیزی‌ها
-نتایج اندازه‌گیری فرآیندها
-نتایج حاصله از اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان
-محصولات نامنطبق
-گزارش‌ها عدم انطباق
-گزارش‌ها ممیزی داخلی
-سایر …
-کلیه کارکنان به‌منظور حذف علل موارد عدم انطباق بالفعل/ بالقوه مشاهده‌شده فرم” اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه” را تکمیل و یا مسئله را به سرپرست یا مسئول قسمت اطلاع دهند و مسئول مربوطه اقدام به تکمیل فرم” اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه” می‌نماید ،فرم تکمیل‌شده برای نماینده مدیریت ارسال می‌شود . نماینده مدیریت با توجه به ماهیت عدم انطباق در صورت لزوم اقدام به تشکیل جلسه می‌نماید . در جلسه مربوطه نماینده مدیریت با هماهنگی مدیرعامل و بنا بر صلاحدید اقدام به دعوت از مسئول مربوطه و مسئول قسمت درخواست دهنده می‌نماید.
-پـس از بـررسی عـدم انطباق مربوطه علل بروز عدم انطباق بررسی می‌شود به‌گونه‌ای که علاوه بر رفع عدم انطباق پیش‌آمده از وقوع مجدد عدم انطباق جلوگیری شود و سپس قسمت دوم فرم توسط نماینده مدیریت تکمیل می‌گردد . همچنین تاریخ بررسی اثربخشی اقدامات نیز مشخص می‌گردد.
-یک نسخه از اقدامات اصلاحی مشخص‌شده توسط نماینده مدیریت به اقدام کننده ابلاغ‌شده و امضاء اقدام کننده در پایین فرم اخذ می‌گردد .
-نماینده مدیریت انجام اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه تعیین‌شده را پیگیری می‌نماید و پس از انجام اقدامات اثربخش اقدامات را بررسی و نتایج را در قسمت پائین فرم ذکر می‌نماید .
-در صورت عدم اثربخشی اقدامات صورت گرفته اقدامات اصلاحی/ پیشگیرانه مربوطه مجدداً تکرار می‌گردد.
-سوابق مربوطه مطابق روش اجرایی کنترل مدارک و سوابق نگهداری می‌شود .

۷)مستندات مرتبط
فرم اقدام اصلاحی
فرم اقدام پیشگیرانه

روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه توسط پیام خرازیان تهیه‌شده است.
انتشار مطلب با ذکر نام پیام خرازیان و آدرس سایت بلامانع است.

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.