وب کوال یک ابزار سنجش میزان رضایتمندی مشتریان و کاربران وبسایتها است مدل webqual به صاحبان کسبوکار کمک مینماید تا بااطلاع از کیفیت خدمات، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه نمایند
یکی از عوامل رشد هر سازمانی در فضای اینترنت ، داشتن یک وبسایت است اما لازم است میزان رضایتمندی کاربران و مشتریان از وبسایت به نحوی مشخصی تعیین شود. علیرغم اینکه دانستن این موضوع که درک مشتریان از وبسایت، چقدر بر رفتار آنها بهویژه قصد آنها برای برگشتن یا خرید مجدد تأثیر میگذارد،
محققان با استفاده از “تئوری عملکرد مستدل( Theory of Reasoned Action: TRA)” و “مدل پذیرش تکنولوژی ” برای توسعه ابزاری به نام وب کوال (WebQual) اقدام نمودن که برای ارزیابی رضایتمندی مشتریان از وبسایتها به کار گرفته شود.
ادامه مطلب